玩具加盟店经营指南
时间：2014年02月09日 09:19 发布人：顽童无忧 阅读：
引导选择
对于第一次来店的顾客，开玩具店要根据其穿着打扮、神态举止判断其喜好哪类玩具，然后作出有效的推荐，并给予适当指导。
观察投入感情
你要能设身处地为顾客着想，通过顾客的眼睛去观察，体会顾客的需求，这样开玩具店才能提供优质有效的服务。当遇到不同类型的顾客，员工需要提供不同的服务方式，如对待烦躁的顾客，要有耐心，温和地与他文谈;对待有依赖性的顾客，员工要善于为他们着想，提些有益的建议，但别施加太大的压力;对不满意玩具的顾客，员工要坦率、有礼貌，保持适当的自控;对于那些抱着想试一试心理的顾客，员工得有足够的耐心为他们提供周到的服务。
倾听的技巧
记住，顾客喜欢谈话，尤其喜欢谈他们自己。开玩具店他们谈得越多，越感到愉快，就越会感到满意。人人都喜欢好听众，所以，玩具店的员工要学会耐心地听，不要打断顾客的话头;此外还要学会克制自己，特别是当员工想发表高见的时候，注意，要多让顾客说话;员工要带着真正的兴趣听顾客在说什么，顾客的话是一张藏宝图，顺着它可以找到宝藏;不要漫不经心地听，要理解顾客说的话，这是你让顾客满意的唯一方式。
微笑魅力
顾客花钱消费的时候，可不想看到服务人员愁眉苦脸的样子。开玩具店当顾客怒气冲天来投诉的时候，这样的表现只会火上浇油。相反，如果你真诚地对顾客微笑，你就可能感染他，使他调整态度，或者使他感到愉悦，微笑向对方传达这样的信息:“见到你我很高兴，我愿意为你服务。”当你微笑着的时候，你就处于一种轻松愉悦的状态，思维活跃，能够创造性地解决顾客的问题。相反，如果你的神经紧紧绷着，只会越来越紧张，创造力就会被扼杀。
要揣摩顾客的心理
顾客究竟希望得到什么样的服务?顾客为什么希望得到这样的服务?这是服务人员在观察顾客时要不断提醒自己的两个问题。因为各种各样的原因会使顾客不愿意将自己的期望说出来，而是通过含糊的语言和身体动作等表达出来。这时，就需要及时揣摩顾客的心理。一般情况下，顾客都有以下五种翻求，玩具店的员工可以注意把握;说出来的需求;开玩具店真正的需求;没说出来的需求;满足后令人兴的豁求;秘密需求。
以上就是关于如何开个玩具店的介绍，通过以上的介绍，相信很多朋友对于开玩具店这个项目有了更多的兴趣了吧，选择正确的有价值的项目，将是你成功的第一步，还在犹豫什么，赶紧行动起来吧!
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