玩具加盟店店员不应给顾客带来“负面情绪”

时间：2014年02月14日 10:53 发布人：顽童无忧 阅读：

当顾客的朋友提出异议的时候，玩具加盟店销售人员会对其产生“负面情绪”，认为他过来就是拆台的，所以负气之下没有与之好好沟通，很多销售人员承认有过类似的“负面情绪”，所以他们因此而失单也就是非常正常的事情了。

记住：顾客的朋友是来帮我们的

应对类似这样的顾客，我们必须明确一个问题：顾客的朋友过来不是故意跟我们“做对”的，经过我们有效的沟通与引导是可以帮助我们成交的。那么在与顾客朋友的沟通中应该注意哪些细节呢？

（1）要始终保持与顾客朋友的沟通，尤其是在顾客原来喜欢的卖点上有必要给其朋友进行强化，并随时征询顾客朋友的意见，比如“您朋友特别喜欢我们的××产品××功能，他感觉对孩子锻炼比较好，您觉得怎么样啊？”

（2）一定要尊重顾客的朋友，要对其非常客气，比如你可以赞美他：“怪不得您朋友要请您过来呢？您真是太专业了”等，表示对顾客朋友的认可，只有双方关系和谐了才能更好地进行销售。

（3）提前了解顾客朋友的异议，进行有效化解。异议并不可怕，可怕的是在最后集中爆发，导致销售人员无法应对，所以最好的办法是提前让顾客朋友告知其异议，然后想办法进行化解。顽童无忧

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