玩具加盟店店员应坚持正常的观点且不可固执

时间：2014年02月20日 17:40 发布人：顽童无忧 阅读：

玩具加盟店里，顾客如果对你说，算了，这个玩具和我上次买的差不多，你该如何应对？

常见错误应对

1.怎么会差不多呢？

2.这是刚上柜的新品呀！

3.有点重复是难免的。

4.您买的是怎样的？

分析问题

“怎么会差不多呢”和“这是刚上柜的新品呀”，此类平白的说辞没有任何说服力，反而让顾客感觉这个品牌的新款没有特色。“有点重复是难免的”，意思是说你真没见识。“您买的是怎样的”，则引发顾客的消极联想，属于自找麻烦的提问方式。

店员处理正确策略

条条大路通罗马，店员应该灵活地引导顾客的购买需求。就本案而言，顾客以前买过类似的大量玩具，确实容易产生差不多的感觉，作为店员此时可以建议顾客适当介绍一些新鲜产品给顾客，比如推荐顾客看其他不同功能和玩法的玩具，并立即引导顾客试玩、体验、找感觉。

语言模板

玩具店员：是吗？可见您对这类的玩具还是比较关注的，所以一眼就注意到了。其实我们店最近到了几个功能与此款类似，但玩法变化较大的玩具，请允许我帮您介绍一下，相信您孩子一定会喜欢的。请跟我这边来……

玩具店员：我猜，您买的应该是去年的××，是吗？这两款之间确实有很多共同的地方，都是锻炼孩子的感统训练类型的产品，其实我建议您可以看一些不同功能的玩具，这样对孩子各方面的锻炼有比较全面的作用。像那边有几个不同又很有特色的新上柜玩具，您可以参考一下。来，小姐，这边请……

条条大路通罗马，坚持正确的观点但不可固执于自己的想法。顽童无忧

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