玩具加盟店店员化解顾客抱怨的十大方法
时间：2014年02月24日 09:23 发布人：顽童无忧 阅读：
1、遇到不太友善的顾客要忍让，并使顾客感到我们诚意和信心；玩具加盟
2、真诚、友好的对待顾客的抱怨，切忌与顾客争吵；
3、不要将顾客的抱怨视为对自己的指责与刁难，影响自己的心情；
4、耐心听取顾客抱怨，让他激动的情绪平静下来后，再与之商谈；
5、站在顾客的立场上考虑，以便做出正确判断；
6、即使顾客犯错也不能责备，应间接的指出，维护其自尊心；
7、让顾客感到你的重视和对他的尊重；
8、在顾客怒气未消时，不要发表个人意见；
9、不用消极的态度对待，始终以积极的态度应对；
10、查明原因，及时向顾客道歉，并尽快解决问题，不拖延或敷衍了事。顽童无忧
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