玩具加盟店店员不可有的状态

时间：2014年03月01日 17:48 发布人：顽童无忧 阅读：

在玩具加盟店销售的过程中，店员可能难以接受顾客的问题和态度，从而产生一些不良行为。在工作中，应避免这些不良行为：

1、与顾客争辩

当店员认为顾客的观点不对时，试图以辩论、质问、说教等方式，让顾客认识到并承认自己是不对的。

无论店员是否有理，同顾客争辩都不会达到说服顾客的效果，反而更加强了顾客的抵触心理，使顾客失去对店员的信任。因此，店员无论在任何情况下都不要与客户争辩。

2、表示不屑

有些店员当认为顾客的观点不对，或态度不良时，就会表示出一种不屑与顾客计较的轻蔑态度，例如：不做回答，同时流露出一种不屑一顾的表情；或说：“您这么讲我就没有什么好说的了”、“你这么认为我也没有办法”、“我不和你争了，反正说了你也不懂”、“该讲的我都讲了，你不信就算了”等等。

如果顾客感到店员的不屑态度，会觉得没有受到尊重、感情受到伤害，从而产生对店员及至整个品牌的不满情绪，自然不会购买。

3、不置可否

对于顾客的观点和态度，促销员不置可否，采取放任的态度。这样的结果，或是使顾客感到失望和不满，或是加强了顾客原来的疑问或异议。

4、显示悲观

对于顾客所提出的疑问或异议，特别是那些难以解答和处理的，显示出悲观的情绪。例如：“我们也觉得某个产品有这么些个问题，没法卖”、“的确有您所讲的问题，我也说不清楚，您自己看着办吧”。

店员的悲观情绪不但影响工作业绩，而且还使品牌形象受到很大的负面影响，同时也会赶走真正想买的客户。遇有这类问题时，应尽量转移话题和顾客的关注点；如果顾客坚持刨根问底，我们可以明确表示：“这个问题我也说不清楚，我可以回头问问店长和老板。这样吧，您留个联系方式，得到确切的答复我再通知您”。这样既可以暂时规避问题，又可以显示出我们积极对待的态度。

5、哀求语气

对于顾客所提供的难以解答和处理的疑问和异议，促销员不是积极的态度，而是纠缠、哀求客户购买。例如：“这也不是什么大问题，我也给您介绍那么多了，您就在这儿买吧，可以再给您便宜点，您就买吧”。

哀求的语气不但很少能达到让客户购买的目的，而且还会影响加盟店品牌与店员自身的形象。顽童无忧

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