玩具加盟店成交后的心理引导

时间：2014年08月01日 13:41 发布人：顽童无忧 阅读：

我们常见的错误应对方式：

1、先生，谢谢你在我们这里买了这么多玩具，真实太感谢啦！

（掩饰不住喜悦，不停说谢谢，显得导购很不成熟）

2、小姐，你走好！

（太简单，而且太平淡）

3、先生，请慢走，再见！

（太平淡，难以让顾客留下深刻的印象）

正确的引导策略和方案

许多店员在售前、售中的表现非常出色，但常常在顾客埋单后就认为销售已经完成，内心充满欣喜而忽视了送客收尾工作，导致顾客在最后离去阶段由于店员缺乏周到、细致的服务，而降低了顾客对顽童无忧综合服务水平的评价。

顾客埋单后，店员首先应该祝贺顾客做出了明智的选择，给顾客吃一颗“定心丸”，让顾客对买到的玩具充满信心。同时，店员还要适当赞美顾客，让顾客留下满意、开心的购物体验。另外，店员还有义务告知顾客关于售后服务、玩具保养、退货条件等注意事项。

总结方法和技巧：

对成交后顾客心理引导的技巧：

1、做好服务细节

2、语言交流：多谈玩具的售后服务。

3、留条后路：注意参加我们的会员活动、下周上新产品记得来看看。

4、让顾客记住你：我叫***。记得来了要找我....啊！

深圳市顽童无忧儿童用品有限公司
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