玩具加盟店-能保证半个月内不会打更低折扣，否
时间：2014年09月04日 10:03 发布人：顽童无忧 阅读：
现场诊断：顾客提出一些苛刻甚至不讲道理的要求，那其实不是顾客的错，只能说明我们的工作没有做好，没有获取顾客对我们的信任，所以让顾客不讲道理。此时，我们首先要做的就是恢复顾客对我们的信任感。
错误的回答方式一：这我可不敢保证。
错误的回答方式二：打不打折由公司说了算。
错误的回答方式三：真的打折我们也没有办法。
错误的回答方式四：你这么说，我都不敢卖给你了。
“真的打折我们也没有办法”、“这我可不敢保证”、“打不打折由公司说了算”，其实就是在告诉顾客你今天买的玩具价格可能还会降，你现在买还是不买，最好先想清楚，到时候我可不管。“你这么说，我都不敢卖给你了”，表明导购心虚，这个玩具打折的可能性非常大。以上所有的应对方式都没有真正为顾客解决问题，而仅仅是作简单的处理。没有为顾客提供一个购买的理由，所以也就无法推动顾客迈向成交。如果导购在顾客买东西的时候传递给顾客玩具还会打折的信息，顾客的购买欲望一定会大为降低。
解决策略：
顾客其实不是被导购说服的，顾客只可能被自己说服，导购要做的事情就是积极地为顾客寻找令顾客采取行动的心动理由，并且不断地刺激顾客以煽动其购买的热情和欲望。
就本案而言，导购不要明确告诉顾客玩具到底会不会打折，但一定要解释清楚玩具打折的原因，并强调由此给顾客带来的不利后果以及顾客现在立即购买可以享受到的利益。
具体方案：
导购：呵呵，你真会开玩笑，跟你聊天最开心了！不过这一点请你放心，我们公司基于对顾客负责的态度，所以如果没有特殊情况，我们一般都是保持原价销售，而且我们的木子王玩具店一直都是这样做的，这一点我们很有信心......先生，你请稍后片刻，我现在就给你打包。
点评分析：用略带调侃的口吻与顾客交流，然后告诉顾客我们公司的价格政策以及打折的几种情况，最后引导顾客立即成交购买。
导购：是的，如果看到同样的玩具打折，换作是我，心理肯定也不会舒服。只是你要知道，产品打折有时也是难免的，比如，清货，过节促销回馈用户，或者是盘活库存的时候，所以都有可能会打一些折扣。只是我们也很难预估到底会不会有打折或具体的打折时间，不过不管怎么样，买玩具有时候跟我们买菜一样的，新鲜的总是要贵一点，你说呢？你看你就这么让孩子玩着回去呢？还是我包好再带回去？
点评分析：首先认同顾客心里的想法，然后间接说明打折的几种情况，最后通过通俗易懂的类比告诉顾客现在买的好处并引导顾客立即成交购买。
导购：呵呵，我可以理解你的想法，自己买一个玩具时间不长发现打折，心里确实不舒服。不过你可能也知道打折的产品一般都是很快就要过时的玩具或者有瑕疵的玩具，所以如果这么想的话，其实你现在买还是很划算的，你说是吗？你看你就这么让孩子玩着回去呢？还是我包好再带回去？
点评：该方法首先认同顾客想法，然后通过对玩具这种商品打折购买所遇到的缺点来告诉顾客其实现在购买更划算。
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