玩具加盟店-你知道顾客是怎么想的吗?

时间：2014年09月22日 09:34 发布人：顽童无忧 阅读：

各位，你知道顾客在进玩具店前心里是怎么想的吗？顾客会告诉自己，等一会儿如果导购跟我说话，我就不理他们。因为只要我一说话，就会被抓住把柄，从而落入他们设计的圈套。我要保护自己，让自己可以安全地来，也可以心安理得没有任何心理负担地走。我要保护自己，让自己可以安全地来，也可以心安理得没有任何心理负担地走。我保护自己最好的方式，就是不说话或者说随便看看。这就是顾客进店前的普遍心理！

我们知道，提问时各撬开顾客嘴巴的好办法，提问可以帮助我们打开顾客的心扉，让其进入到销售面谈中来。但一定要注意提问的艺术，否则就可能招致顾客的反感和拒绝，人为地增加面谈难度。因为提问会给顾客施加压力，不适当的和过于敏感的问题甚至会激怒顾客。

哪些属于不适当和比较敏感的问题呢，容易导致顾客选择否定回答，或者沉默，比如，顾客进玩具店后，导购立即上前张口就问：

你想买点什么？

买玩具吗？

看到喜欢的没有，要不要我给你介绍一下？

你是想买智力玩具还是遥控玩具？

类似这些提问压力过大，会让顾客更加“守口如瓶”。可我发现现实是，95%以上的终端有95%以上的导购，都增经或者正在用类似的提问方式招呼顾客。所以，我们在接待顾客时发现，不说话或者说随便看看顾客越来越多。

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