玩具加盟店-如何留住老主顾
经验证明,留住一位好顾客,可能就此增加许多新顾客。失去老客户,即是丧失许多生意上的新机会。
一些玩具连锁加盟店服务员的经历证明,如果在平时有敬业的精神,即使不积极地去争取,顾客也会自动上门,因为老客户对你经营的玩具店抱有好感。例如,有一位顾客对他的朋友说:“我经常在那家玩具店给我小孩买玩具”。他们很亲切而且服务周到,我对他们很有好感。如果这话说得很真诚,那么那位朋友一定会说:“既然你这么说,一定不会有问题,我也去试试看”。结果他必会光临,对服务员来说,这等于是别人为你开了条生路。
有一句商业名言说:满意了的客户是最好的广告。任何一个顾客在购买某种商品之后,都会把自己的体会告诉别人,形成购买商品的连锁反应。如果服务员能够掌握这种连锁反应的规律,那么我们就能找到新的销售对象,这种寻找顾客的方法在商业理论上称为无限连锁介绍法。
曾获得“世界上最伟大的推销员”称号的美国推销专家乔.吉拉德在其自传中写到:“每一个用户的背后都有"250"人”服务员若得罪一个人,也就意味着得罪了250人;相反,如果服务员能够充分发挥自己的才智利用每一个顾客,也就得到了250个关系。”这就是著名的乔.吉拉德"250"法则。
一般说来,人和人之间的交往和联系,是以某种共同的兴趣爱好或某种共同的利益、需求为纽带的。某一个交际圈内的所有的人可能均具有某种共同的消费需求,这些人可能是一大群顾客。所以,服务员从与现在顾客的社会交往联系中,就可以直接或间接地找到与其有联系的潜在顾客。
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