玩具加盟店-如何建立顾客资料

时间：2014年12月13日 08:42 发布人：顽童无忧 阅读：

相信大部分人都有这样的经验，当你买完东西或者消费完，付完帐了，店员会“麻烦您”顺便填一张“顾客资料卡”。为了使更多的顾客不觉得麻烦，店家会想出很好的“借口”，这一点某些店主是深谙其道，比如他们会说：

“我们会邀请过生日的小朋友，到我们这里来过生日，并赠送精美的生日礼物。请留下你孩子的生日和你的联系方式，好吗？”

“我们有特别的折扣的时候，一定第一个通知您。给您短信或者是邮寄明信片”

“我们每年都会送给顾客一份神秘的礼物，到时候好给您邮寄去”

说来说去，只要你填了顾客资料卡，你就“好处多多”，不填你就等于蒙受了“一定损失”。那么，这些木子王玩具店何以如此“多情”呢？原因很简单，开店的收入绝对和顾客的人数成正比，顾客资料卡正是帮他们统计顾客人数的最佳利器。因此，“顾客资料卡”上除了记录顾客的地址、电话、出生年月、性别以外，最好成绩还包括他们的个性、喜好、工作等等，当然资料越详细越好。如果能建立详细的顾客资料，相信当顾客再次光临时，你为其提供的服务将会更合他（她）心意。

当你好不容易建立了顾客档案，可别放在那儿让它落满灰尘，要经常翻看，尽力记住顾客填写的内容，并注意看看老顾客的流失率有多少？新顾客的成长率有多少？因为数字会说话，它会告诉您您的店的“钱景”。

如果想让你的顾客资料卡发挥更大的功能，最好加以分类，哪些人是你的“忠实顾客”？哪些人是顺便上门消费的？哪些人是心血来潮偶尔来一次的？

当你对顾客的消费习惯和个性喜好都了如指掌，你在提供服务时自然就能投其所好，让顾客爽快地大掏腰包了。

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