玩具加盟店-价格比预期的价格高时
时间：2014年12月15日 09:44 发布人：顽童无忧 阅读：
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*顾客说“价格比预期的价格高”时
一种常见的价格异议是“价格比预期高”。在处理该种价格异议时，玩具店导购首先要考察顾客是否真正有购买诚意，然后针对顾客的价格标准，分析商品的价格形成原因，刺激顾客的购买欲望。
举例：
玩具导购：“那不可能。”（错误）
玩具导购：“那一定是假货。”
玩具导购：“你本来预期是多少钱呢？您原本预期价格的标准从何而来？我懂！我把事实的状况跟您说明一下……”（这个处理方法正确）
点评：
当询问顾客“您本来预期多少钱”时，玩具导购需要注意，顾客可能会乱开价。针对这种情况，“那一定是假货”的回答暗含着顾客没有智商的意思，非常容易伤害顾客的尊严，还容易造成对顾客品格上的诬蔑。“那不可能”则属于攻击性的语言，怀疑顾客撒谎，进而意味着顾客的人格有问题，这也会伤害顾客的尊严。
询问顾客“您原本预期价格的标准是从哪里来”则会比较有效地避免引起对顾客的伤害，提供给顾客解释机会的同时也创造了继续推介产品、刺激顾客购买欲望的机会。“我懂！我把事实的状况跟您说明一下……”的目的在于解释产品价格定位的构成因素：质量保证、售后服务保证、退换货标准、与一般玩具销售点比较，即再次对产品进行价值包装。
以诚恳、感恩的态度来面对顾客。通常情况下，玩具导购的抱怨、不满决定了导购会将顾客从店铺中赶出去，而不会解决顾客的问题的行为。因此，在道歉之前，导购需要端正态度，没有无理取闹的顾客，只有不被满足的顾客，恰当的道歉会增强顾客对企业的信心。
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