玩具加盟店-待客的基本功

时间：2014年12月16日 09:07 发布人：顽童无忧 阅读：

对于到玩具店的顾客，应做到“十声”：

玩具顾客进店有招呼声，

玩具顾客选货有请试声，

玩具顾客问话有回答声，

玩具顾客换货有迎接声，

玩具顾客多问有解答声，

玩具顾客交款有唱票声，

玩具顾客批评有欢迎声，

玩具顾客表扬有道谢声，

玩具顾客有错有谅解声，

玩具顾客离店有送别声，

这“十声”口诀是营业员的基本功夫，人人要会，这样才能保持玩具店良好的形象。在进行买卖交易时，也要注意形象，要忍得住气，挨得起，要耐心介绍，积极推销，要热情主动，得体大方。

进行买卖交易时，你要尽量达到买卖“七好”诀和“十不”诀。先看“七好”诀：

迎接顾客，头句话讲好。

出示商品，轻拿轻放好。

询问质量，如实介绍好。

帮助挑选，耐心参谋好。

收找钱票，当面点清好。

字迹工整，票据填写好。

售出商品，检验包扎好。

再看“十不”决。

顾客来店主动招呼-----不冷落人

顾客询问耐心答复------不厌烦人

顾客挑选真实介绍------不欺骗人

顾客少买谅解同情------不讽刺人

顾客退货实事求是------不埋怨人

顾客不买自找原因------不挖苦人

顾客意见虚心接受------不报复人

顾客有错说理解释------不谩骂人

顾客失礼谅解帮助------不取笑人

顾客离店热情道别------不催促人

这“十好”和“十不”决看起来简单，但却是至关重要的，如果处理不好，那么损失的就不是钱，它直接关系到事业的成败。

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