玩具加盟店-巧妙对待各种类型的顾客

时间：2014年12月27日 09:57 发布人：顽童无忧 阅读：

顾客受性别、年龄、性格等因素的影响，对相同商品的反应也不相同。因此，智力玩具店店主因人而异地对待顾客.

(1)、如何应对外向型的顾客

对待性格外向的顾客要赞成其想法和意见，不要催促讨论；不要争论，协商细节尽量使谈话有趣并行动迅速。在向他们推销商品或服务时，要让他们有时间讲话，坦率地提出新话题；研究他们的目标与需要；表达清楚而直截了当；要给他们充分的机会来谈论，注意倾听他们心声。

(2)、如何应对优柔寡断型的顾客

有的顾客在店主解释说明后，仍然优柔寡断，迟迟不能做出购买决定。对于这一类顾客，玩具店店主要极具耐心并多角度地强调商品的特征。在说服过程中，店主要做到有根有据、有说服力。

(3)、如何应对小气型的顾客

喜欢贪小便宜是小气型顾客最大的特征。买个东西老嫌贵，还特别喜欢杀价，大有将你杀得“血本无归”的势头。应对这种顾客，跟他套交情是最佳做法：他一进门你就热情地向他打招呼，倾情赞美他，并且要提醒他占到了便宜。

(4)、如何应对心直口快的顾客

有的顾客或者直接拒绝，或者直接要某种品牌，一旦做出购买决定，绝不拖泥带水。对待这种顾客，店主要以亲切的态度，顺着顾客的话去说服。说话速度尽量快些，介绍商品时，只需说明重点，细节不必详说。

(5)、如何应对“慢性子”的顾客

这种顾客正好与“急性子”相反。如果你碰到“慢性子”的顾客，可千万不能心急，唯有慢工细活才能赢得他的赞赏。

(6)、如何应对待挑剔型的顾客

喜欢挑剔的顾客，往往对于店主介绍的真实情况，认为是言过其实，总是持不信任的态度。对待这种顾客，店主不应该反感，更不能带“气”来反驳顾客，而要耐心地听顾客的讲话，这是最佳的办法。

对待不同性格的顾客，应采取不同的接待和应对方法，只有这样，才能博得顾客的信赖。亲爱的玩具店店主们你把你的顾客分类了吗？

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