玩具加盟店-怎样为不爱开口的顾客服务

时间：2015年01月07日 09:14 发布人：顽童无忧 阅读：

玩具销售中，怎样才能为不爱开口的顾客服务？

和各地店面店长员工交流沟通的时候，员工常问我一个问题：怎样才能为不爱开口的顾客服务呢？

这一类顾客是很有主见的，思想不大会受别人所左右，抱有随便逛逛的心情，随便瞧瞧的念头，因为他们不爱开口，我们会觉得无法得知其明确的购物信息，所以成交率一般很低。这是我们玩具店员工作出的分析。

没错，不知其购物信息必然难以推介产品，我们就站在一个被动的位置，被动的等他能选到合适的商品。但大家有没有想过如何变被动为主动呢？他不开口，我没能从他的言语中得知其购物信息，但可以从他的行动中得知吧，请看实例示范：

营业员：先生，请问要找男孩还是女孩的玩具呢？

顾客：（不语）

营业员：男孩的玩具在这边，女孩的玩具在那边，请随便看一下

顾客：（不语，但步伐已走向女孩玩具陈列区）

营业员：上两排是小女孩2-6岁的智力玩具等，下两排是适合6岁以上的（不贴身服务就近整理玩具，但留意其行动，第一时间为其服务）

顾客：（不语，人在小女孩区域浏览，目光落在一款叫小红车的超级智力玩具上，翻看了价格）

营业员：现在搞活动，全场是8.8折优惠，买满388元还送会员卡，你看的这个玩具有非常多的家长和父母都非常喜欢，锻炼孩子的动脑能力，大人也适合玩，是一款老少皆宜的产品，我来教你这个玩具的游戏规则......

推荐至此，结果买与不买且不说，最重要的是作为一个玩具店营业员已经将顾客的购物信息掌握在手里，对于你接下来货品的推销工作已作了很好的铺垫，所以为不爱开口的顾客服务并不难，怕的是你也不开口，只要你开后把店里的货物信息传达给他，让他一步步地筛选，那你也就一点一滴地掌握到他的信息，从而开展推荐工作。

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