三大服务技巧提升玩具连锁店销售业绩

时间：2015年07月21日 09:23 发布人：顽童无忧 阅读：

在如今这个经济发展和生活节奏都日益渐快的社会中，人们各个方面的压力都越来越大，如何缓解和释放这个压力，已经成为一个严峻的社会问题。而某些玩具的面世，从很大程度上来说，缓轻了这一问题的迫切性和严峻性。由此我们可以看出，玩具市场所隐含的商机是无限的。那么，作为一个玩具连锁店的经营者，要想提高玩具连锁店的销售业绩就必须掌握以下的三大服务技巧：

1、微笑服务。顾客花钱消费的时候，可不想看到玩具连锁店员工愁眉苦脸的样子。当顾客怒气冲天来投诉的时候，不满或不爽的表情只会火上浇油。相反，如果你真诚地对顾客微笑，你就可能感染他，使他调整态度，或者使他感到愉悦，从而达到留住顾客，留住财源的目的。

2、倾听服务。记住，顾客喜欢谈话，尤其喜欢谈他们自己。他们谈得越多，越感到愉快，就越会感到满意。所以，玩具连锁店的员工要学会耐心地听，不要打断顾客的话头;此外还要学会克制自己，特别是当玩具连锁店的员工想发表高见的时候，注意，要多让顾客说话;玩具连锁店员工要带着真正的兴趣听顾客在说什么。

3、心理服务。因为各种各样的原因会使顾客不愿意将自己的期望说出来，而是通过含糊的语言和身体动作等表达出来。那么这个时候，就要求玩具连锁店内的工作人员要注意顾客们这些微妙变化，揣测顾客们的心理，从而寻找到顾客们真正想要的。

一家玩具连锁店，要想提高自己的销售业绩，那么在服务顾客的时候就千万不能马虎，相信大家都知道“顾客是上帝”这句话，没错，你作为一名经营者，打开大门做生意，为的就是挣钱，而顾客就是给您钱的上帝，但是“天下又没有免费的午餐”，所以您只有让上帝觉得满意了，他才会将与您服务同等价值的金钱交付与你。

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