开加盟店特殊情形下的应对措施

时间：2016年04月08日 09:32 发布人：顽童无忧 阅读：

a、当遇玩具缺货时。

可以先建议顾客购买样品；如果顾客坚持要求新的，我们可以推荐同型号的玩具产品代用；如果

顾客仍不满意，则要留下顾客的联系方式，表示产品一到就通知他。

b、正在销售时遇到顾客投诉。

首先应把投诉的顾客和正在咨询的顾客迅速隔离开。客人投诉，都是心中有气，我们要态度温和，礼貌地请顾客到休闲椅去坐，平息他的怒气（如有必要可以送一个小礼品给顾客）。同时，耐心聆听顾客的投诉原因，了解问题后尽快给顾客解决。对于解决不了的问题，应及时通知相关人员。

c、顾客购买玩具后（包换期内），回来认为有质量问题。

先了解情况，做出判断是否是顾客心理作用，安抚顾客情绪，尽量说服客人不要换机。如确有质量且非人为问题，则应按公司有关规定去做，让顾客满意离开。

处理的原则是，让顾客满意为最终目的！

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