网购商品“七天无理由退货”阻碍多
时间：2014年03月15日 18:00 发布人：顽童无忧 阅读：
网购现在已经成为了当代人消费的一大渠道了。各大网店为了吸引顾客，博取信任更是打出了“支持七天无理由退货”的标幅。然而，母婴类、儿童玩具类产品却被归入了“特殊商品”的行列，无法享受“无理由退款”的殊荣。
据了解，经修订通过的新《玩具消费者权益保护法》在3·15消费者权益日这天实施。“新消法”首次赋予消费者“后悔权”，这也是针对网购这以特殊的消费模式修订的新法规：消费者通过网购等方式购买商品，收到货品7天内，无需说明理由，都可以退货。然而，“新消法”也规定，消费者定做等4类商品不能无理由退货。其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，也不适用无理由退货。由此也不难发现，“根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品”这个比较模糊的规定“兜底”，电商们可谓是“上有政策，下有对策”，消费者的后顾之忧也没那么容易解决。
“新消法”规定：消费者定做的，鲜活易腐的，在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，以及交付的报纸、期刊这四类商品不可以享有“七天无理由退款”的殊荣，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的时候必须确保商品完好。
然而，“完好”的标准就让消费者很难拿捏了。何为“完好”？
阿里巴巴集团法务副总裁俞思瑛说：“商品完好的标准应以是否影响二次销售为依据。”对此，专家表示：规实施的一个障碍就是货退回去后什么情况下不影响二次销售，如试穿过的衣服有香水残留怎么办？怎么界定不影响二次销售，仍需在实践中细化。
“7天期限“如何界定？
杨立新认为，物流不影响7天退货时间。无理由退货的商品，消费者自收到商品之日起7天内提出退货申请即可。从民法上来说，“7天”其实是一个期间，按照民法规则，不管起始日是哪天，计算到第7天时，终止日是法定节假日的，向后再延长1天，可以用这1天的时间退货。陈剑则认为，法律只规定了最低期限，在实际电商销售中，网络购物最长可以1个月无理由退货。“法律规定最低期限，是鼓励竞争，鼓励经营者向消费者提供更好的服务。如果经营者规定了无理由退货的更长期限，对消费者将更有利。”
总归一句话，很多东西特殊情况特殊处理，退货之前，还是应该和店家沟通协商好才是硬道理。
退货运费谁承担？
“新消法”规定，在运费方面，退回的商品运费由消费者承担，网络商品经营者和消费者有另外约定的，按约定实行。顽童无忧
专家表示：“新规的可操作性还需要时间进一步完善。一方面因为霸王条款发生纠纷时如何解决，仍面临许多细节问题；另一方面，即使法规列举出不能进行无理由退货的商品，但是很难穷尽；此外，对于购买之后恶意退货行为如何处罚，也有待解释。”
文章出自玩具谷
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