儿童玩具热卖售后服务难觅
时间：2015年01月28日 09:42 发布人：顽童无忧 阅读：
动辄上百元的遥控车、飞机等益智类电子玩具，由于缺少售后维修服务，一旦出现损坏，就很难再正常使用，因此不少家长感叹孩子的玩具都已沦为“一次性”消费品。同样是商品，为什么电子玩具就没有“三包”呢？目前到底有没有玩具维修服务呢？记者对此展开了调查。
坏玩具没处修成废品
家住河畔小区的吴小莉告诉记者，她家不到6 岁的儿子，大大小小的玩具上百件，但有很多电子玩具坏了没办法维修，扔了觉得可惜，放着也只能成为废品。她说：“孩子很淘气，一拿到玩具就爱不释手，可是总有折腾坏的时候，坏了就没办法玩了，再吵着要买新的，又得一笔开支，结果还会是这样，该怎么办才好？”和吴女士有着类似苦恼的市民不在少数。“在咱们这里，找个玩具维修店真难。”市民刘先生抱怨说，“过生日给孩子买的电动摩托车只充了三次电就坏掉了，又没有地方可以维修，孩子只好在后面推着玩。”他曾拿着坏掉的玩具去维修，被告知玩具无保修，而且市面上几乎没有电子玩具的零部件。
儿童玩具均无“三包”
走进一家玩具专卖店，各种各样的玩具让人眼花缭乱：遥控飞机、益智玩具系列，甚至还有电动汽车、摩托车。这些电子产品的价格从几十元到几百元不等。记者仔细观察了大件玩具的外包装，明显标着充电注意事项、安全标识等，唯独找不到维修说明。“儿童玩具属于易损坏物品，一般在购买的时候需当场试一试，测验玩具的性能和质量，买回去之后再出现什么问题，那我们就不管了。”店家表示。
记者在东兴街的一些玩具店内也发现，出售的玩具既没有包装也没有厂家名称，属于“三无产品”，一旦售出既不保修又不退换。对此，商家的解释也几乎一致，因为玩具属于易坏品，考虑到维修成本，均不提供维修。
玩具商家只管卖不管修
据了解，玩具的寿命非常短，尤其是电子玩具产品更新换代非常快，一个玩具从研发到进入市场，再到被市场淘汰，往往只要3 个月。这就招致很多厂家把精力投放在新品研发上，无暇顾及售后维修服务。因此也就出现了玩具商家只管卖不管修的情况，电子玩具成“有人生没人管”的野孩子。
记者联系了一家玩具生产商，工作人员表示：“玩具确实想要维修的话，只能寄回厂家，能不能维修不确定，但维修费用和运费都由消费者承担。”
另外，由于玩具的使用者有着一定的特殊性，没人能界定商品损坏是产品质量问题，还是人为因素造成的。因此玩具并未纳入“三包”的范围，这也使得玩具在发生故障时无法得到及时的维修。
售后维修“钱”景可观
目前电子玩具专卖店没有维修一说，更不用说一些小店面，而专业维修的商家又少之又少，某品牌营销经理郝志强表示，将来可能试着开拓维修业务，但也顾虑重重。
记者到惠泉路多家电器维修店铺咨询,其中一名技术人员王龙称，要是简单的线路问题可以维修，如果是玩具的零件坏了他们也没办法。在他看来，“现在人们生活好了，给孩子买玩具也越来越高档、越来越贵，有些高档玩具甚至比家里的家电都贵，坏了拿到这里有时候我们也束手无策，能修但是又没有零件。”
目前玩具行业正向着高档次和智能化方向发展，为玩具提供售后维修服务将是一种大趋势。对此有专家预测，未来类似“玩具医院”等售后维修服务的市场前景将十分可观。品牌玩具不仅可以开拓玩具售后维修业务，同时还可以为家长及孩子提供玩具维修技术指导，有了“玩具医院”就可大大减轻巨大维修压力。
在此记者提醒市民在购买玩具时不要贪图便宜，购买劣质玩具，购买高档玩具时注意保存购物小票，必要时可作为维权的依据。
（王志芳）
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