待客的基本技术

时间：2014年02月17日 17:45 发布人：顽童无忧 阅读：

1、主动询问：

当顾客即将或者已站在玩具加盟店时，应当主动上前招呼顾客，以标准的服务礼仪使顾客注意到专柜上，例如：“欢迎光临，今天我们最近有新品上柜……”，

右手轻轻做一个“请”姿势指引顾客到专柜前，礼貌而亲切的态度会很快引起顾客的注意。

2、处理顾客拒绝技巧：

客人很快的反应说“不”的时候：这是一个正常的反应，不仅不是意味着被他拒绝，而是说明他回答其实没有针对性，是一个条件反射，这正在暗示着一个机会，他有较大的空间去塑造，能培养成忠实顾客。

顾客常用的拒绝理由：不需要，不适合，不信任，没有时间等等

不需要：当顾客说不需要时，正是说明他还没有购买此类玩具的经验，所以要抓住机会，此时顾客需要提供一个购买的理由。店员要根据其需求，介绍时应该更为专业。

不适合：此时顾客需要被告之其适合的理由，首先分析其现有的需求，然后再有针对性的突出玩具的特点能满足其现有需求。

不信任：如果顾客表示不信任时，第一点就是需要耐心的与顾客讲解，并出示辅助的宣传单张，同时详细而清晰的告之顾客，玩具的玩法和趣味性，以及质量的担保说明，消除顾客的疑虑。

没有时间：当顾客表示没有时间的时候，这不是真实的理由，但也许其确实有客观的理由：例如：没有带钱，或者只是单纯性的逛逛街，这时需要表示理解，并保持良好的服务姿势，给顾客一个好的印象，并欢迎其再次的光临

其他理由：在现实的销售中，遇到的顾客的拒绝理由远远不止以上这些，而面对顾客的拒绝时，需要的是冷静以及耐心，用专业的知识以及服务态度来打动顾客，表现出玩具加盟店店员的优雅姿

态，要有信心，对玩具，对自己的专业知识有信心，这样你的信心同样会感染到顾客，自然他会有信心购买你所推荐的玩具。

处理拒绝方法：宗旨就是不正面直接解释回答

间接法：不直接反驳顾客的理由，而是阐述相关的内容告之其还未发现的需求，

引起注意

举例法：发挥榜样的力量，给顾客一个对比

转移法：转移注意力，将问题转化到自己可以处理的层面上。

多多聆听：更多的去倾听顾客的需求和意见，这样你能更快的掌握顾客的真实的购买心理，在聆听的同时，针对性的对顾客进行提问，引导其谈出真实的想法，同时也示出你的专业（这也是有助于收集市场信息的好方法）顽童无忧

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