玩具加盟店店主个人能力要求

时间：2014年02月17日 17:55 发布人：顽童无忧 阅读：

待人接物能力

1、协调人际关系

人际关系是比较复杂和难于处理的关系，与顾客建立良好的和谐关系，工作中更需要与同事之间、上级之间保持良好的合作关系，这对于工作的开展，目标的达成都是十分有益的，因此，人际关系的建立和维护是店员能力与素质考核的一个重要方面

★ 与同事共同协作，相互关心、相互帮助、相互谅解，彼此激励，树立团队精神

“同舟共济”需要的不仅是勇气，还需要相互间的默契

★ 与上级关系融洽，不卑不亢，积极主动，尽职尽责

应该在一个融洽的氛围中积极配合上级完成所下达的各项任务，客观地分析问题而不是盲目遵从，对于不适当之处用恰当的方式提出自我见解，但绝不是以个人为中心，而是从集体利益出发，对于分配的工作，尽心尽力，认真负责

2、拉近与顾客距离

★ 把顾客当朋友

“诚心、热心、专心”的心态是玩具加盟店店员受到顾客支持，提高工作质量、扩大成果所不可缺少的心态，在现代的商品交易中，不只是冷冰冰的商品交换价值与使用价值的相互转换，其中还渗透着人与人的一种微妙情素，感情投入越多往往得到的回报也就越多，店员的诚心会换来顾客的诚心，店员的热心也会换来顾客的热情，专心的服务会是服务的效果更强，此三心让顾客与店员在短短的相识，交谈中彼此接近，甚至成为朋友，在这样的心情下购物，相信每一个人都有无比畅快的感觉，也许有时候我们的诚心热情并没有得到回应，但我们要做到持之以恒，真正的让顾客在心里留下美好印象，只有经常对顾客尽心尽力，销售才有效果

★ 亲和力

店员是否容易让他人接近，也是一种自身能力和个人魅力的体现，如果能够用心的关心每一位顾客，从言语行动上多替顾客考虑，对所有的顾客都一视同仁，亲切和蔼，体贴细致，亲和力也就自然而然地产生了。有利足够的亲和力，便于店员与顾客更好地沟通，也是提高顾客信任，创造美好购物气氛

★ 待人接物掌握有“礼”有“度”

人与人的接触也同样需要把握分寸，过分热情与冷漠一样会让人感觉不自在，甚至导致抵触情绪，认为有虚伪推销之嫌，所以店员在接待顾客时应注意适时、适事、适情、适理，恰到好处地表现出自己对顾客的那份真心，让顾客能够感受到又不认为是多余，这样才能达到最好的服务效果。顽童无忧

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