玩具加盟店成功的几大因素
时间：2014年02月19日 17:44 发布人：顽童无忧 阅读：
玩具加盟店店员的成功秘决在哪里？回答是就在顾客的购物计划里。作为店员，只要你永无休止地抓住了顾客的计划，你就成功了一半。具体来说包括如下几个因素；
1、要理解顾客
首先，作为店员你必须了解自已的行业，知道顾客为什么要来惠顾你的小店；其次，必须了解顾客的一些资料、信息。
2、实现顾客的真实需要
这可以通过简单的询问来获知，顾客想要何种类型玩具或者想要何种类服务的有效方法。
作为店员，如果你想将公司每日作息时间从早晨8点营业改为早上10点营业，那么最好由顾客来决定这件事。要考虑一下怎样做更为适合，是让顾客按自已玩具店的作息时间来安排他们的计划，还是根据顾客来安排自已店面的作息时间。
3、提供顾客需要的玩具和服务
有许多商场，包括一些大商场，之所以经营失败，就在于不知道顾客的真实需要，没有随时更新商品；而作为店员，你要了解市场的需要，更要及时地满足这部分顾客的要求。
你可能还听说过其他关于产品失败的事例。可口可乐曾试改变其百年不变的配方，这几乎给可口可乐带来灾难。顾客痛恨新口味，强烈要求重新回到原来的口味上去。好在聪明的可口可乐及时意识到了顾客的反应，并维持了原处方，否则愤怒的客户可以让可口可乐尝失败滋味。
4、尽可能多地为顾客提供满意的服务
作为店员，为顾客提供满意的服务，是一个重要的经营宗旨，同是，这可能带来许多意外的好处：新的服务项目、新的相关商品或新的合作计划等。
完成这一经营宗旨的最佳做法，是有创造性地考虑自已的商品和服务。要自问这样的问题：“我们除了出售这种商品，还可以提供什么附加的产品和服务呢？”
5、使顾客成为儿童玩具店的“回头客”
哈佛商学院认为拥有一批固定顾客，是企业成功的奥秘。只有顾客特意一次又一次地来惠顾你的商场，商场的经营才可能成功。有许多店员并不明白这个道理，他们往往花费很多的时间和精力来吸引新顾客，却不知道想些策略来培养一批企业的固定顾客。许多事实证明，培养一批固定顾客远比吸引新顾客要容易得多，店员们为什么不把精力放在吸引“回头客”上呢，公司为此专门设计了会员销售系统？
6、让顾客“一传十，十传百”
传言的力量是非常巨大的，而且还是非常有效又很便宜的市场营销手段之一。作为店员让顾客来为你所在的玩具店做广告，是一个既十分有效又可信度很高的营销策略，可以向顾客提供赠券、抽奖免费购物、打折扣、给红利、签订条件更优惠的服务合同、增送礼品等待遇，鼓励他们向他人宣传你的店面。
当然，不要只靠自已向亲人、家人和同事宣传，店员还应该鼓励顾客把自已的亲朋好友带来，也给他们提供同样的奖励待遇。
7、永远保持良好的服务形象
正如管理学家彼得。德鲁克经常向商家提醒的那样：“如果在取得初步成就时固步自封，安于现状，我们就不会有生命力。”许多商店的服务计划，在取得初步成就之后，往往会进入一个停滞期。而店员只有永远保持以顾客为中心，才是使企业获得长足进步的关键。
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