玩具加盟店店员如何面对打折赠品两手抓的顾客

时间：2014年02月20日 10:30 发布人：顽童无忧 阅读：

错误应对

1.我们打折之后就不能送赠品了。

2.打折和赠品只能选其一，不能两个都要。

3.您要不就选打折，要不就选赠品。

4.真的没有办法这样做，我们已经给您打折了。

5.这些赠品很便宜，您外面买也花不了几个钱。

分析问题

前四种店员语言都属于机械平白的解说，没有任何说服力。“这些赠品很便宜，您外面买也花不了几个钱”这种说法给人的感觉是顾客贪图小便宜，再说也有自我贬值的味道。

正确的处理策略

店员一定要学会“打太极拳”，在处理顾客的任何问题时都不可以有直线思维，首先要想方设法把顾客关系做到位，然后接下来的问题解决就会容易得多。

就本案而言，店员应该给顾客出谋划策并据此确定自己主推的方向，而不可以任由顾客选择。店员可以从以下几个方面做工作：要么强化赠品价值并推荐赠品；要么弱化赠品并推荐折扣；要么推荐折扣的同时做出让步，告诉顾客如活动结束有多余赠品给他保留。

下面是几个案例

玩具加盟店员：我也看得出来您很喜欢我们的赠品，只是真的很抱歉，活动期间我们只能给顾客两种选择——选择折扣或是选择赠品。其实我觉得这些赠品确实很有价值，如果在外面买得花好些钱，我建议您拿我们的赠品，因为这些赠品的用处很大……（强化赠品作用）

店员：呵呵，真是不好意思，我们这次活动的内容就是让顾客选择折扣或是赠品。其实我还是觉得折扣好一点儿，最主要的还是因为这个玩具您孩子非常适合。您也不是因为这些赠品才买这个玩具的，您说对吗？

店员：哎呀，您这就让我为难了。我们这次活动就是让顾客选择折扣或是赠品，确实没有办法让您同时拥有两个选择，还请您多包涵。（顾客仍然不愿意接受）看来您的确喜欢我们的赠品，那这样吧，如果这次活动完了以后，确实有多余的赠品，我一定给您留一个，然后打电话通知您来拿，您看这样好吗？（根据活动结束后赠品情况给顾客打电话）

店员应学会“打太极”给顾客出主意并确定主推方向。顽童无忧

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