玩具加盟店店员该如何处理顾客对介绍的产品没
时间：2014年02月25日 17:23 发布人：顽童无忧 阅读：
绝对错误的处理方式
1.好走不送！
2.这个玩具看上去效果很不错的。
3.先生稍等，还可以看看其他玩具。
4.您如果真心要可以再便宜点。
5.您是不是诚心买玩具，看着玩啊？
诊断问题
“好走不送”如果是店员真诚的语言，那么店员就是在好心好意地将顾客推出我们玩具加盟店，当然绝大多数情况下，我们的店员说这句话的时候带着一些不满情绪，这样的语言让顾客觉得受到嘲讽和侮辱。“这个益智玩具看上去很不错的”，店员说这句话时顾客已经转身离开了，说明他对这款玩具不感兴趣，可是店员仍然说很好，纯属牛头不对马嘴。“先生稍等，还可以看看其他玩具”则是店员根本没有了解顾客的需求点，这样的介绍做得越多，顾客越没有兴趣。“您如果真心要可以再便宜点”，店员成了报价员，总是期待以价格来打动顾客是愚昧的，并且也违反我们的规定，这么做一方面人为地挑起价格战，另一方面也降低了玩具加盟店的利润水平。店员要学会找自己的原因，不可以遇到问题就挑剔顾客以原谅自己的过失，“您是不是诚心买玩具，看着玩啊”这种语言将激怒顾客并可能引发双方的争执。
正确的处理策略
店员一定要管好自己的嘴巴！我们要去做顾客希望你去做的事情，说顾客喜欢听的话，而不能信口开河，随心所欲地做事。说出去的话就好像泼出去的水，图眼前舒服、逞一时之快只能给自己招致更大的损失。
就这个例子而言，店员首先要检讨为顾客介绍玩具的时机是否正确。一般而言，当顾客对玩具有兴趣或者需要帮助的时候，店员及时切入进行有的放矢的介绍成功率会更大。如果时机没有问题，接下来店员应该反省是否自己没有针对顾客的真实需求来介绍。当然上述现象出现后店员也可以真诚道歉，主动承担责任，再次真诚地询问顾客，以求得为顾客再次服务的机会。
正确的方式
玩具店员：请留步！不好意思，刚才一定是我服务不到位了，所以先跟您说一声抱歉。不过我真的是很想为您服好务，能不能麻烦您告诉我您想要找什么功能的玩具呢，给多大孩子买呢？我来帮您再做一次推荐，好吗？
玩具店员：请留步。真是抱歉，小姐，刚刚我一定是没有介绍到位，所以您没有兴趣继续看下去。不过我确实是真心想帮您找一款适合您身材与气质的玩具，所以能不能麻烦您告诉我您的真正需求，我再重新帮您找一下适合您孩子的玩具，好吗？谢谢您，小姐！请问……（重新了解顾客的需求和意图）
玩具店员：小姐，我想我刚才的表现一定是让您不满意了，我看您没有任何表示就走了。真是抱歉，我是刚刚入行的店员，还请您多多包涵！不过我是真心想为您服好务，所以您可不可以再给我一次机会，我想我一定可以找到适合您的玩具！
切记切记！管住自己的嘴巴，逞一时口舌之快，只能招致更大的损失。
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