玩具加盟店店员如何应对犹豫不决型的顾客
时间：2014年02月25日 17:28 发布人：顽童无忧 阅读：
常见服务员错误应对
1.好吧，那您下次再过来吧。
2.又不是您的朋友需要玩具，自己喜欢最重要。
3.别到时候再买了，喜欢就今天买吧。
分析问题的诊断
“好吧，那您下次再过来吧”，店员没有给顾客施加任何压力就放弃了，也没有去做促进顾客成交的任何努力，并且实际上是在驱逐顾客离开。“又不是您朋友需要玩具，自己喜欢最重要”，这种说法容易激发与顾客的矛盾，让顾客很不舒服也很没面子。“别到时候再买了，喜欢今天就买吧”，并没有给顾客解释为什么喜欢就一定要今天买的理由，显得苍白无力。
解决问题的办法
提出这种问题的顾客要么只是找一个离开的借口，要么就属于犹豫不决型的顾客，他们喜欢这款玩具，但对自己的判断力不是非常有信心，或者可能由于以前有类似经历，所以害怕再次上当受骗，于是在决定购买的时候总想找个朋友来给自己参谋一番。对待这种顾客，店员首先要取得顾客的信任，真心诚意地提出一些参谋与建议，适当地用利益与痛苦去推动对方。这类顾客一旦让他们轻易离开，他们的购买欲望与热情就会大幅度下降，从而极大地影响到玩具加盟店的销售业绩。
正确处理案例
店员：那您今天不带朋友来真是太可惜了！这个玩具非常适合你孩子这个年纪段的，价位又不高，而且我们今天刚好周末又有促销，过两天促销就结束了，并且也不知道还有没有货。如果没有那多糟糕呀，所以我建议您还是今天买比较合适。
店员：那好吧，我尊重您的决定。只是我觉得这件玩具不管是在功能上还是质量上都非常适合孩子，但我也怕自己还有解释不周或是怠慢的地方，所以我想请教一下是什么原因让您现在下不了决心呢？
店员：哎呀，那好吧，只是我比较担心您下次来的时候还有没有这个产品，因为我们这款儿童玩具卖得比较快。上次有个顾客看好一款玩具，仅仅晚了两天，结果就没有了，调货也调不到，害她懊恼了好久，搞得我们也很不好意思。所以我建议，您要是喜欢，还是今天拿，来，我帮您拿个新的？
犹豫不决就是缺乏信心，店员应善于为顾客参谋并推动顾客前进。
