玩具加盟店店员如何处理与顾客的关系
时间：2014年02月26日 17:37 发布人：顽童无忧 阅读：
销售情景 我们建议顾客试玩下玩具，可顾客就是不肯采纳我们的建议
以下的方式是错误的
1.喜欢的话，可以试玩。
2.这是我们61节的新上架的玩具，欢迎试玩体验。
3.这个也不错，试一下吧。
分析问题
“喜欢的话，可以试玩”和“这是我们61节的新上架的玩具，欢迎试玩体验。”这两句话几乎成了中国所有店铺销售中老生常谈的经典用语。有的店员只要看到顾客一进店或者开始触摸玩具就这么大声招呼，让顾客听得耳朵都起老茧，但其实说的都是废话，因为顾客买玩具肯定要试玩。“这个也不错，试一下吧”，则是由于店员自己缺乏专业知识，未能向顾客推荐适合的玩具，只要看到顾客看哪个玩具就说那个不错，导致顾客不信任店员的推荐，可以说是我们店员自己的表现让顾客不把我们的建议当一回事。
推荐的策略
玩具店销售应该有创新意识，不能总是用一成不变的语言与思维去应对顾客不断变化的需求和越来越挑剔的要求。要想在竞争激烈的服饰市场争夺更大的市场占有率，就必须在很多细节上做得与你的竞争对手不一样，这其中就包括沟通中与顾客的语言应对。 就本案而言，店员要求顾客试玩的时候，首先，要把握机会，不可以过早提出试玩建议；其次，建议试玩一定要有信心，这种信心可以通过语言与肢体的力量表现出来；
再次，建议试玩时不要轻易放弃，如果对方拒绝，应该事先想好再度要求对方试玩的充分理由，并让顾客感觉合情合理，但建议试玩不要超过三次，否则就会让顾客有反感情绪；最后，在顾客面前树立自己专业的顾问形象并取得顾客的信任，对于店员推荐具有积极的推动作用。
案例：
玩具加盟店员：小姐，您真是非常有眼光。这个玩具是我们这个礼拜卖得最火的一款，每天都要卖出五六个呢。您请试玩一下，看看效果怎么样……（不等回答就提着玩具主动引导顾客去试玩，尤其适用于犹豫不决的顾客）
店员：小姐，您真有眼光。这款玩具是我们的新款，卖得非常好！来，我给您介绍一下，这款玩具采用××工艺和材料，非常适合多大年纪的孩子。对孩子的益智，启蒙，动手能力的锻炼有很多益处。来，小姐，光我说好还不行，这和孩子试玩下，您可以感受下趣味性效果，……（提着玩具引导顾客如何玩） 抛弃根深蒂固的散货观念，玩具店销售需要不断创新的意识。顽童无忧
- 上一篇：玩具产品涨价大势所趋，客户理性接受
- 下一篇：玩具加盟店店员如何待客说话
