如何处理不同类型的顾客

时间：2014年02月26日 17:41 发布人：顽童无忧 阅读：

急噪型顾客处理方法：要注意慎重的谈话用语，接待这类顾客的时候速度要快从而使这类顾客能在最短的时间买到想要的玩具。

休闲型顾客处理方法：顾客本身较慎重、在介绍儿童玩具时要有信心的推介，不要表露急切心态或强制顾客购买给予一定时间让顾客自己作出选择。

沉默型顾客处理方法：这类顾客一般不表达自己的意见要多注意顾客的面部表情多用提问的方式来引导顾客消费。

饶舌型顾客处理方法：这类顾客比较喜欢自己专注的讲话，同时我不能打断顾客的谈话，待有机会时响应顾的谈话。

嘲弄型处理方法：这类顾客在谈话中会嘲讽或愚弄我们的同事，这时我们要用稳重的心态来接待，可以采取一些幽默的语言来答辩顾客比如：您真会开玩笑。

猜疑型顾客处理方法：对待这类顾客提出的疑问要在短时间内作出肯定确实的回答在谈话过程中要具有信心以诚恳的态度接待顾客。

理论型顾客处理方法：与这类顾客在谈话中要注意说话要井然有续并加以说明语言简捷明确具有事实根据对相关玩具知识要充分说明。顽童无忧

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