经营玩具加盟店不能忽视售后服务

时间：2014年03月22日 09:27 发布人：顽童无忧 阅读：

任何一个行业的售后都是吸引消费者进行二次消费的最关键的技巧。因此，对于创业者而言是其在经营一个项目的时候不能忽视的关键问题。但是，针对于这个方面的问题，虽然很多的创业者很关注，但是具体的需要从哪些方面着手却不是很清楚。接下来，就针对于经营儿童玩具加盟店不能忽视售后服务做出了以下分析。

(1)解决顾客的后顾之忧，为顾客提供退、换服务。作为消费者来说，当听到一件玩具只要售出就概不管退换的话，相信他一定会好好思量自己是否还要买。因此，在售后服务中，第一个要为消费者解决的问题，就是退换货问题，而退换货当然也并不是没有任何条件的，若是像包装还未开封的，或是玩具质量有问题的，应予以退还;但是人为损坏，或是已经打开包装了，玩具没有质量问题等，还是要有原则，跟顾客礼貌地说明不能退换。

(2)售后服务态度要耐心。建立了良好的售后服务机制，如果没有耐心的售后服务态度，那么一切都形同虚设。所谓“态度决定一切”放在玩具加盟店的售后服务中，同样适用。玩具加盟店在与顾客确认问题时，既要认真仔细，耐心地听顾客说话，也要一边听一边记录，在顾客陈述过程中判断问题的起因，抓住关键因素，寻求解决的办法。不要因为顾客要求退还货，就给顾客脸色看，这样的结果并不是你失去了一个客户那么简单，通过一个客户就可以产生一传十十传百的恶劣影响。

(3)建立玩具维修制度。天下没有免费的午餐，这是大部分消费者的思想，而当这顿午餐免费了的时候，一定会受到消费者的欢迎。玩具加盟店可以在玩具售出的一定时间内提供免费清洗一次或维修一次的服务;过了玩具加盟店规定的时间，则收取一定的费用，并把这个举措形成一种制度，坚持下去。对于消费这来说，这是一个减轻购买忧虑的事情，让顾客放心购买产品，就是玩具加盟店受欢迎的目的和初衷。

开玩具加盟店，货品肯定会有好有坏，因此，当收到客户的投诉时，应该及时的做好表格记录，这样做的目的是为了统计分析玩具加盟店内哪一类问题最容易出现，哪一种玩具的投诉最多，根据这些纪录，在接下来的进货过程中，也可以有重点的避免进同样的货品。从源头上就把握玩具质量，也是为客户提供优质服务的重要内容，它和玩具加盟店的售后服务息息相关。

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