玩具加盟店-顾客这次想买什么玩具
时间：2014年08月22日 13:53 发布人：顽童无忧 阅读：
我们常见错误的应对！
1、请问你是想买玩具吗？
（废话，且容易遭到顾客的否定）
2、请问你想买什么玩具？
（问题太大，顾客不好回答）
3、请问你想买智力玩具，遥控玩具，还是毛绒玩具？
（顾客有被逼问的感觉）
正确的处理办法和引导策略
想要弄清楚顾客想选购什么玩具，店员可以从观察推测和灵活提问者两方面着手，这样才能更有针对性地为顾客推荐合适的玩具，节省双方的时间和精力。首先，店员可以通过对顾客的认真观察，例如从顾客站立的位置、目光浏览的玩具品类等方式来推测出顾客对什么玩具感兴趣。其次，店员可以通过向顾客直接提问或者用“二选一”法进行提问循序渐进地逐步引导顾客说出想选购什么类型的玩具。
总结方法和技巧：
提问的方式：
1、“开门见山”提问：直接问顾客“你想看什么玩具？”或者“你是想看**吧？”
2、“二选一”提问：问顾客“请问你是想看****，还是想看***呢？”然后循序渐进地逐步引导顾客说出想选购什么类型的玩具。
提问注意事项：
1、先问简单、容易回答的问题
2、引导提问和用心倾听，80%的时间用来听顾客讲话。
3、连续提问的问题不要超过三个。
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