玩具加盟店-必要的服务心态

时间：2014年08月28日 08:46 发布人：顽童无忧 阅读：

眼中只有瑕疵的人，无法发现其他的东西。

一、空杯心态

古时候，一个佛学造诣很深的人，听说某个寺庙里有位德高望重的老禅师，便去拜访。

老禅师的徒弟接待他时，他态度傲慢，心想：我是佛学造诣很深的人，你算老几？

后来老禅师十分恭敬地接待了他，并为他沏茶。可在倒茶时，明明杯子已经满了，老禅师还不停地倒。他不解地问：“大师，为什么杯子已经满了，还要往里倒啊？”

大师说：“是啊，既然已满了，干吗还倒呢？”

禅师的意思是，既然你已经很有学问了，干吗还要到我这儿求教？这就是“空杯心态”的起源，象征意义是，做事的前提是先要有好心态。如果想学到更多学问，先要把自己想象成“一个空着的杯子”。

空杯心态就是做减法。

月满的时候就是月缺亏的前奏，阴晴圆缺是自然之道；水满的时候就一定是水溢的先兆，物极必反是自然规律。

古人的告诫我们为人处事，不可太骄傲张狂，应始终保持一份欠缺在里面，这样凡事才可以收放自如，圆润待人；完美自由的人生就是一个不断求缺的过程，就是“做减法”，不断剔除内心的骄傲和自满，让自我有一颗能承载万物的心灵。

我们都会使用电脑，在每台电脑的桌面上有一个回收站，当回收站的文件已经“堆满”时，你就不能再装入其他的文件，如你想装入更多的文件，首先要“清空”回收站中的内容，或者是一部分内容。

我们的心，就像这个回收站，平时被积攒起来的偏知、拙见塞满。要想让更多的新事物、新思想、新观念进入这个“回收站”，你必须要随时“清空”它，这就是“空杯心态”。

在玩具加盟店里工作要有一种“空杯心态”，这样我们才可以服务号公司里的内部客户，所谓内部客户就是企业里的同事，包括上级、同级和下级。

我们认为，作为一名顶级店员要做到“三不争”

不与同级争利

不与上司争权

不与顾客争理

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