玩具加盟店-店员切莫与顾客争辩

时间：2014年09月01日 11:56 发布人：顽童无忧 阅读：

在商场上，常看到顾客与店员争辩，人们不管他们在吵什么，为什么吵，都是千篇一律地站在顾客一边。原因很简单，他们也是消费者，总有一天也会遇上类似情况的，店员应该清醒地认识到这一点，遇到顾客有意见时，不论谁是谁非，都不得与之争辩，尽管你有千万条道理，也不得开口说一句话，一旦说了争辩的话，生意做不成是小事，影响声誉，那问题就大了。

过去旧金山有一家鞋店的老板应付顾客的手段相当高明。可是他给人的印象并不属于哪种伶牙俐齿型。顾客对他抱怨说：“鞋跟太高了！”“式样不好看！”“我右脚稍大，找不到适合的鞋子！”老板只是点头不语，等顾客说完后，他才说：“请你稍等。”随即拿出一双鞋：“此鞋你一定适合，请试穿。”顾客半信半疑地穿上鞋后高兴地说：“好像是给我定做的。”于是很高兴地把鞋买走了。在此店的导购员须知中，有一条规则是：别和顾客争辩！因为顾客说的话又其理由，难以说服。

总之，店员应利用顾客的心理，使他没有继续反驳的余地，就可圆满地达到自己的目的。对说“这个不好......”“那样不对......”一类话的人，不要一一反驳，最重要的是让对方尽量吧话说完，再抓住时机反驳。对方说他喜欢什么，等于是推出牌面，导购员可以进一步掌握有利势头。

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