玩具加盟店-顾客看了很多玩具都不满意如何处理
时间：2014年09月18日 09:12 发布人：顽童无忧 阅读：
错误的处理办法：
1、难道就没有一款玩具合你的心意？（容易得到顾客消极的回答。）
2、看了那么多都不满意，你的要求也太高了把？（责怪顾客，会引起顾客的反感。）
3、那你究竟想买什么样的玩具呢？（语气不耐烦。）
正确的引导策略和思路
顾客看了很多玩具后都觉得不满意，有可能是因为对玩具的质量、款式或价格等不满意，也可能是因为导购的服务态度、推销技巧等不好，还有可能是因为顾客心情不佳等原因。
不管什么原因让顾客不满意，导购都要保持平和的心态和愉快的心情，主动、耐心、坦诚地与顾客沟通，通过不断地追问，请求顾客说出不满意的原意及真正的需求。有时候，甚至可以通过虚心请教的方式，凭真诚求得再次服务顾客的机会。
正确的处理范例
导购：“真对不起，看了这么多都没找到你喜欢的玩具，不过你能不能告诉我，你具体对那些方面不满意呢？”
顾客：........（沉默。）
导购：你是对我们的玩具的价格，功能，质量还是做工不满意呢？
顾客：“没有看到我喜欢的，适合我孩子的款式”
导购：“其实，玩具的功能这样看是看不出来的，需要你体验下，自己试玩下，才知道适合不适合，来，我给你推荐一款，你试玩下，好吗？”
导购：“哦，据我的观察，你肯定是一个事事追求完美的人！像你这样对玩具要求很高的人，一般的玩具肯定看不上，对于我们店里的玩具，你是对功能，质量还是其他的某方面不满意？”
导购：“你肯定是一个力求完美的人！我能不能请教你一个问题，你心目中理想的玩具是什么样的？”
顾客：.......（沉默。）
顾客：“功能新颖，质量耐用，性价比高！”
导购：“你说得很对，其实我们这边有两款玩具很符合你的要求，你过来看看，试玩下。”
导购：“买玩具很难碰到一眼看见就喜欢的玩具，只有经过比较后才只掉哪个玩具适合自己的孩子，既然你不是很满意，那你不要急着买，不如多试玩几个产品。再做决定”
总结方法和技巧：
1、请问你具体对哪些方面不满意呢？
2、你是对*****不满意？
3、你是对****不满意，还是对*****不满意呢？
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