玩具加盟店-顾客只是想逛逛，还是今天就买
时间：2014年09月18日 09:08 发布人：顽童无忧 阅读：
我们常见的错误应对方式：
1、你今天买不买？（“买”字会让顾客感到紧张。）
2、你是来逛逛还是今天就想买？（目的性太强，令顾客反感。）
3、你看中今天就会买吧？（“买”字会让顾客感到紧张）
正确的引导策略
当顾客对看中的玩具比较感兴趣时，询问顾客的具体购买时间是推进销售进程中的一个重要步骤。但如果导购直接问顾客“你今天买不买”，其目的性太强会令顾客反感，甚至产生对抗情绪，放弃继续挑选。
那么，如果顺利问出顾客的购买时间，又不会引起顾客的反感呢？导购在提问时要注意用其他字来代替“买”字，以免引起顾客的戒备心理。同时，在解释询问的原因时要强调玩具的紧俏性，最好能用实例说明如果顾客不告知购买时间会有什么严重后果，从而迫使顾客就范。
妙语范例
导购：“不好意思”，我想问一下这个玩具你大概什么时候要呢？
顾客：“为什么这样问？”
导购：“真不好意思，本来这个问题我不该问，只是你看中的这款玩具昨天已经有顾客订了，她下午就会来取。你告诉我哪天要，我可以早做准备！”
导购：“小姐，这个玩具你今天打算要吗？”
顾客：“不急，再看看。”
导购：“不好意思，可能这个问题我问得太早了，只是你看中的这款玩具很受欢迎，我原来有个顾客看中了，准备买这款玩具送给小孩做生日礼物，当天没有买下来。结果，第二天他来买时只剩下样品了，差点耽误了孩子的生日礼物。既然这款玩具这么适合你孩子，而你有那么喜欢，不如今天就带回家吧？”
总结方法和技巧：
1、尽量用“要”、“试”、“带”等字眼来代替“买”。
2、解释提问的原因时不能心虚，要充满自信。
3、强调顾客看中的玩具是紧俏商品。
4、常备3-5个案例或故事，不能太长，要有细节。
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