玩具加盟店- 顾客爱理不理 对推荐的玩具不感兴
时间：2014年09月19日 09:18 发布人：顽童无忧 阅读：
错误的应对方式：
1、你想买什么，我再为你推荐一个，好吗？（问题较空洞，顾客一般不愿回答。）
2、你不把你的想法说出来，我怎么帮你？（过于强势，令人反感）
3、你好像心情不佳，是吧？（问顾客的隐私问题是大忌）
正确的引导策略
顾客进店后常常自顾自地去看玩具，对导购摆出一副爱理不理、拒人于千里之外的样子，让导购很纳闷，不知该如何应对。实际上，这类顾客只是对玩具不熟悉，害怕言多必失遭受损失，而并不是看不上你的玩具。
在双方还没有建立互相信任的前提下，顾客是不愿意获知玩具的特性与价值的，更别想他或她会对你表现出热情。要想办法消除顾客的防备心理，导购需要先进行感情投资，谈话时尽量不要谈产品，而要谈一些顾客感觉自己备受关注的轻松话题，或者找出与顾客在某些方面的相同点，或者用悬念吸引顾客的好奇心，用巧妙的语言来突破顾客的心理防线，拉近双方之间的距离。
示范：
导购：我猜你在单位肯定是当领导的！（从顾客感觉舒服的领域入手。）
顾客：哦？
导购：你一身灰黑色的商务西装，色彩虽然低调，但一看就知道价值不菲，服装的质感衬托出你保守亲和的个性，浑身散发出君临天下的气质，我想只有身居要职的领导才会在长久的养尊处优中锻造出这样非凡的魅力，是不是？
顾客：你真会说话......（顾客的虚荣心得到了满足，心态也变得开放。）
导购：听口音，你是某某地方的人，真巧我们老板也是某某地方的人，某某地方的人最懂得享受生活了，穿衣打扮特有品味！我一看你的穿着就知道非同凡响，不知道我猜对了没有？（从口音推测顾客的籍贯）
引起顾客感兴趣的话题
1、从顾客感觉舒服的领域入手提问。
2、从最近的新闻、趣事等入手引发讨论
3、从顾客的外表、年龄、职业等话题入手寒暄
4、从品牌文化，玩具特色等方面入手
如何寻找与顾客的相同点
可以分别从口音、籍贯、爱好、职业、体态等方面入手，让顾客在交谈中对导购提出的意见产生共鸣。
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