玩具加盟店-自信成交的重要性

时间：2014年09月24日 10:40 发布人：顽童无忧 阅读：

在比较玩具与购买玩具这两个阶段，顾客的心态截然不同。在比较评价玩具的时候，他可能很满意玩具的功能，但真的要让他购买，他可能会犹豫不决、缺乏信心，因为购买意味着切切实实地付出金钱。此时，其实顾客需要并渴望从导购这里获得对产品及购买决定的信心。顾客经常会问导购“是否真的行”、“是否真的物美价廉”等问题。

作为导购，此时应该坚定自信地告诉顾客，他的决定是如何正确，产品是如何适合他。我们一定要对自己的玩具树立充分的信心，并将该信心传递给顾客。要坚决抛弃那些不能向顾客传递积极自信的语言和肢体动作。不要说：“这个产品应该很适合你。”而应该告诉他：“这个产品真的非常适合您！”说话的语调要坚定，眼睛看着顾客给他力量！

在成交时刻，最忌讳的就是用不自信的问句去征询顾客意见。这样做不是礼貌和谦虚的表现，相反只能说明我们缺乏信心，并且多此一举，给顾客留下了拒绝和延迟成交的机会。比如：“你到底要哪个？”“你定了没有？”“我给你开单，可以吗？”我们应该这样说：“好的，我现在给你开单，请稍候。”“小姐，这个是样品，我到库房给你拿个新的，请你稍候”，“先生，我现在给你包起来，你稍候。”

销售高手在成交时刻从来都不会有丝毫犹豫，因为他们清楚自己是在帮助顾客，而不只是在赚他的钱。

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