玩具加盟店-提高语言说服力的简单武器
时间：2014年09月21日 13:59 发布人：顽童无忧 阅读：
各位玩具导购，顾客是被谁说服的？是我们店员吗？通过长期的终端调研与企业培训，我发现有的导购很想快速说服顾客，但顾客却偏偏很难被说服。导购越是努力地想把自己的东西卖给顾客，但顾客却越是不愿意与我们成交。
为什么会出现这样的情况呢？其中原因固然很多，但我发现有个很重要的原因就是：我们日复一日地犯着同一个错误，而且自己丝毫没有意识到，那就是直线思维！
所谓直线思维就是直接拒绝或者给答案。各位是否曾经这样与顾客沟通过呢：
顾客问：这个多少钱？我们回答他：28元。
顾客问：打几折？我们回答他：这个是新上市的智力玩具，不打折。
顾客说：太贵了！我们告诉他：一分钱一分货，我们质量好。
顾客说：打8折我就买了，我们告诉他：对不起，不讲价。
顾客说：这个是否容易摔烂？我们说，我们的东西不会。
顾客问：你们是否参加商场活动？我们说，我们不参加商场活动。
顾客说：你们卖东西都说自己好。我们告诉他：您这样说我也没办法。
......
各位，诸如此类的问题我们平常在玩具店中是否遇到过呢？遇到这些问题的时候我们是否也曾做过类似回答呢？如果有，那我要严肃地告诉您：因为这样的回答，我们可能每天都少卖一两样东西，日积月累，业绩损失太大了！因为这些问答都是属于典型的直线思维，它极大地降低了我们与顾客沟通的说服力，并且每句话都在驱逐顾客离开。
玩具提出的解决方案：以认同取代直线思维将极大提升我们的沟通效率！
所谓认同，就是以同理心的沟通方式对顾客的处境、想法等表示认可、同意或理解等的行为。认同能让顾客感觉舒服，并增加顾客对我们的信任感。我建议导购在与顾客沟通时多多用认同方式取代直线思维，尤其是顾客对我们有质疑、顾虑和不了解的时候。
在这里，我想和各位奉献几句实战中用得比较多的认同语句，然后再与各位分享几个案例的语言模板。各位可以多多使用，并在此基础上去创造出更多的认同语句，以及更适合自己的语言模板。
先生：您说得有道理！
小姐：您有这种想法（或顾虑、担忧），我完全可以理解。
先生，你这个问题问得非常好，我们以前有一些老顾客一开始也提出过这样的问题，他们觉得.......不过，后来他们才发现......
小姐，你有这种想法很正常，如果是我也会和你一样的有这种顾虑。
深圳市顽童无忧儿童用品有限公司网址：www.wtwy.net/ 感统玩具 青蛙跳 幼儿园玩具 幼教玩具 益智玩具
- 上一篇：玩具加盟店-营造生意火爆的店铺氛围
- 下一篇：玩具加盟店-如何做到少降价和不降价
