玩具加盟店-玩具店感动顾客的两个关键时刻

时间：2014年09月26日 09:21 发布人：顽童无忧 阅读：

什么时候是感动一个女人的关键时刻？不是在刚追求她的时候，二是追上她以后，并且时间越长她的感动越深。

其实顾客也一样，要感动顾客的第一个关键时刻就是：顾客购买时对他要好，顾客不买时对他更好。因俄日顾客购买的时候你对他好，他认为是应该的，因为你希望他买你的东西，可是他不买决定离开的时候如果你可以做到比刚开始接待他的时候更好，他就非常感动。

感动顾客的第二个关键时刻是：顾客付款前对他要好，顾客付款后我们应该对他更好。顾客在购买前往往在心里上处于优势，购买后处于劣势。而我们玩具店人员刚好相反。所以如果我们可以调整自己的行为做到购买前对他好，顾客购买后对他更好，就会让顾客觉得我们是真的对他好。

总之，售前服务只能让顾客满意，而要感动顾客一定是在售后，要感动顾客一定要做些超出顾客意料之外的事情，因为这些事情往往是其他导购做不到或者做不好的，这样往往会让顾客更容易感动，只要顾客一感动，他就会成为我们一生的朋友。

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