玩具加盟店-导购到底做什么
时间：2014年10月03日 18:19 发布人：顽童无忧 阅读：
导购就是主动引导顾客朝着购买的方向前进。那什么叫购买的方向呢？玩具店人员在玩具店接到顾客的时候到底应该做哪些工作呢？在此拿家居建材产品举例，具体而言，我认为导购工作必须做以下四件事情：
1.主动引导顾客回答问题，引导顾客回答问题的目的是让顾客迅速参与到销售面谈的氛围中来，同时通过提问区了解顾客的基本情况，以利于自己下一步为顾客做产品推荐。比如：请问你家的孩子多大了？你家是男孩还是女孩？家庭情况，孩子状况，喜好，性格等都可以作为提问要素。
2.适当赞美顾客。如果我们连续地询问顾客许多问题会让顾客有压迫感，所以我们一定要记住，每问两个问题后尽量找到赞美点去赞美顾客，说些赞美与认同的话，这样可以缓解顾客的压抑感，让谈话过程更顺畅。
3.主动推荐并引导顾客体验玩具，通过提问了解顾客需求后再向顾客自信地推荐适合他的玩具并引导其参与体验。该阶段自己一定要自信，并且要有手势等肢体动作的配合。
4.适当的时候成交.如果顾客觉得合适也许第一次进店就表现出购买的强烈兴趣，此时当然可以顺势成交。但如果顾客购买的是高值耐用的玩具，通常第一次购买的几率比较小，他们可能会反复比较几次后才产生购买欲望，作为导购要看准时机再主动成交。
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