玩具加盟店-超级导购与普通导购之分
时间：2014年10月04日 21:00 发布人：顽童无忧 阅读：
超级导购找方法，普通导购找借口
许多儿童玩具店导购在接待顾客时，觉得得打招呼阶段困惑特别多．比如顾客进玩具店的时候，导购大都热情地快步迎接，但顾客却常常对我们不理不睬，于是我们在后面走走停停，嘴里唠唠叨叨，可顾客就是不说话，，最后随便看了看，什么都没说就出去了．．．．还有的顾客买东西的时候鸡蛋里挑骨头，特别难伺候．．．．各位，您在销售中是否有遇到类似情况呢？如果有，您是怎么看待顾客的沉默不语和百般挑剔呢？
一般儿童玩具店的普通导购此时常为自己找借口：＂这个顾客压根就不想买东西，他只是随便看看而已．＂＂这个人可能没钱，根本买不起我们的东西．＂＂这个人可能是竞争对手派来的探子．＂．．．他们把顾客不理睬自己的原因归结于顾客的错误，从而忽视和原谅自己的问题，并听任这样的情况每天都在门店发生．
而那些玩具店的超级导购则会想：＂是不是我刚才有什么地方没有处理好？＂＂我打招呼的方式有什么不妥吗？＂＂我在距离掌握上是否可以改善呢？＂他们总是不断找自己的原因并加以改善，从而让类似情况在日后工作中越来越少．由此可见，超级导购与普通导购面对同一个问题的思考角度截然不同，这也就是心理学上的归因原理．
其实，衡量一个员工是超级导购还是普通导购，有个很重要的风向标，那就是出现问题后他如何归因，如何面对．一般来说，超级导购遇到问题时，他们首先会拿出镜子照照自己，寻找自己的不足之处并努力改变，持续完善．普通导购遇到问题时的第一反应则是寻找借口，或者指责抱怨以推卸责任，他们找借口或指责抱怨的最终目的就是为了证明自己没有问题，并且原谅自己，所以，他们会不断重复以前的错误，也让自己一辈子在问题中寻找借口，在失败中去体验人生．
各位，我们遇到问题的时候是在找方法还是找借口呢？
深圳市顽童无忧儿童用品有限公司
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