玩具加盟店-顾客滔滔不绝你就成功了一半
时间：2014年10月04日 21:10 发布人：顽童无忧 阅读：
我们知道，如果你滔滔不绝地介绍玩具，可是顾客就是一言不发，这样的生意很难成交。如果我们反过来，让顾客滔滔不绝，眉飞色舞地“表演”，而你只是配合顾客将表演进行下去，让顾客心满意足，你觉得这样的生意是否做起来把握更大呢？其实，大量的终端实例告诉我们一个道理，聆听顾客并让顾客尽兴“表演”，我们就成功了至少一半。
倾听是建立信任的基础，也是尊重顾客并获得顾客合作的关键。顾客说得越多，我们得到的顾客信息也越多，就更容易对症下药。说句玩笑话，我们只有一张嘴巴却有两只耳朵，就是让我们少说多听。可是，有太多的导购喜欢说而不习惯聆听。顾客的“表演”有多少次我们抢过顾客的话茬让顾客失意而去？又有多少次我们不顾及顾客心情夸夸其谈？
各位，如果你希望与顾客沟通时顾客不是沉默不语，如果你希望顾客愿意仔细聆听你的话，如果你希望逐渐提升自己的沟通力，那么，请注意聆听，当然，聆听也有技巧，作为导购，聆听顾客说话时，应该注意以下几点。
1.多听
请闭上嘴巴，少说为妙。我确信，如果你说得越少且让顾客说得越多越尽兴，那么你成功的机会也将越大，所以要时刻提醒自己，克制自我并鼓励顾客“表演”
2.恭听
人人都希望被尊重。通过观察你聆听时的肢体动作，顾客可以感觉到你是否真的在乎他。所以，导购在聆听时要与顾客保持眼神的互动交流，并配合点头、微笑、手势等。千万不可以一边聆听一边与同事说话或作其他事情，更加不可以顾客还没有说完就急于走人。这些动作传递给顾客的印象就是你不尊重他。
3.确认
聆听顾客说话的时候，适当的确认可以让顾客感到你是在用心听，虽然你打断了他的话，但顾客一般都乐意你这样做。所以在适当的时候，尤其你不是很理解的时候，不妨这么说：“对不起，张先生，你的意思是说....我可以这样理解吗？”“对不起，我打断一下，就我的理解，你。。。。。”“我可以问你一个问题吗？”你刚才说的是.......
4.回应
回应顾客主要是指用语言或肢体及时响应顾客，让顾客感到我们一直在听他说话。比如，可在适当时候说“哦”“太好了”“我同意你的想法”“有道理”“是吗”“是的”，或者干脆将顾客的话重述一次并确认等。这些口头禅配合肢体动作将让顾客感到你确实在听，并且认为你很重视、尊重他，他将会更有激情地表演。
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