玩具加盟店-顾客说你们店最近有什么打折活动吗

时间：2014年10月08日 09:15 发布人：顽童无忧 阅读：

这个问题处理起来却是非常困难，无论说现在不打折还是说什么时候打折都不好，所以，建议我们在处理该问题的时候不要直接告诉顾客结果，不妨采用瞒天过海的战术。

错误方式1：一般都在换产品的时候。

错误方式2：我们的品牌一般都不打折。

错误方式3：这我说不准，要看公司政策。

错误方式4：我们只对vip顾客有会员折扣。

“一般都在换产品的时候”，这种回答推迟了顾客的购买时间，降低了玩具店的销售额，再说到时候也不一定就有顾客需要的货品，可能会令顾客错过机会而造成遗憾。“我们的品牌一般都不打折”的语言过于模糊，意思表达不清晰。到底是打着还是不打折没有明确表述，容易引起顾客疑惑。“这我说不准，要看公司的政策”，这种话相当于没说，属于消极的不作为的语言。“我们只对vip顾客有折扣”的话缺乏引导，不利于推动顾客购买。此类回答有一个共同缺点；没有有意识地区激发顾客的购买热情并主动推动顾客立即购买。

解决之道：

顾客总是希望以最低价格买到最好产品，所以顾客愿意等待。但是我们玩具店不能等待，一方面等待意味着库存增加，意味着销售额下降，意味着销售机会错过，并且也意味着顾客的需求不能及时得到满足。导购应该明白顾客的许多购买行为多属于随即型购买，所以导购不应该任由顾客去冷静思考，理性选择，我们可以有意识地用具有煽动性的语言及恰当的购买理由去激发顾客的购买欲望与热情，推动顾客立即作出购买决定。

练习：

店员：呵呵，很多顾客都很关心这个问题，只是我现在确实没办法给您明确的回复。一般来说换新品的时候可能有些折扣，不过也不是百分之百这个样子，像去年换新品打折前很多产品就已经卖空了，所以您喜欢的玩具到时候也不一定会有。其实这个玩具非常适合你的孩子，现在买还可以享受到我们公司的促销优惠，像这样的玩具你千万别等，失去机会真的非常可惜。

店员：小姐，得先跟你说一声抱歉，这个问题我还真的不好说。不过话说回来，通常我们打折的时候，几乎大多数畅销玩具都已经卖得差不多了，像你喜欢的这个玩具其实我们卖的非常好，每天都可以卖出去三五个，现在库存已经没有什么存货了，所以如果你喜欢就可得抓住机会，错过了机会就得看明年是不是有了。

店员：小姐，你可真会买东西，确实打折时买是便宜一些，不过打折一般都是在换新品或者是清货的时候，有许多畅销玩具到了那个时候基本上时要么没有，，像这个玩具，无论是功能还是益智性都非常适合你的孩子，其实遇见一个适合自己孩子的玩具业不容易，我真的担心到时候这个玩具没有了，如果没有，那多遗憾呀，你说是把？所以，我认为如果你真喜欢就现在拿，免得给自己留下遗憾。

店员：小姐，我明白你的意思，打折的时候买东西是便宜点，不过打折一般都在快要过季的时候才有，你想想一下，买一款自己喜欢的产品，可用不了多久就不能再用了，真的是非常可惜，所以从使用次数来看，过季的时候买其实更贵，你说是把？再说了，到时候也不一定还有这款产品，所以，如果你喜欢我真的劝你现在就得抓住机会了。

分析：上面的模版有一个共同特点就是首先认同顾客的感受，然后告诉顾客打折的时候买可能遇到的不利后果，紧接着推动顾客立即购买。

玩具加盟观点：在顾客犹豫不定的时候，店员一定要有意识地去推动顾客作出决定。

深圳市顽童无忧儿童用品有限公司
网址：www.wtwy.net/ 感统玩具 青蛙跳 幼儿园玩具 幼教玩具 益智玩具

相关文章