玩具加盟店-语言的形式比内容重要
时间：2014年10月13日 09:21 发布人：顽童无忧 阅读：
我们有部分的玩具店人员过分强调语言的力量,表现为遇到顾客的时候总是喋喋不休地在说,虽然顾客并不乐意听.其实与顾客沟通内容固然重要,但研究表明内容在沟通中起到的作用只有8%,而表达内容的语调及肢体发挥的作用则有92%.
表达的语调.销售沟通的目的就是买卖双方互相影响以达到各自的目的,导购在做销售沟通的时候如果表现得没有信心或者是缺乏适度的热情.给顾客的感觉就是软绵绵的,没有说服力,也很难影响顾客的行为.所以导购沟通时尤其是在介绍产品卖点,玩具店情况,促销活动及推动成交时一定要注意语调适度热情兴奋.哪种整天愁眉苦脸的导购一般都是三流的导购.
有力的肢体,引导顾客的时候可以通过自己有力的肢体动作,比如手势引导顾客注意货品,微笑着注视顾客以表达好感,脚步引导顾客跟随我们等,在很多时候,对于那些犹豫不决的顾客来说肢体动作往往更有效果.
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