玩具加盟店-顾客什么都不说,转身就走,咋办?
时间：2014年10月13日 09:23 发布人：顽童无忧 阅读：
很多时候玩具店员反映,有很多消费者你给他介绍他根本不愿意听,即使勉强听一下,还没有说完,人家就迈步走了。很多店员感觉这个问题非常挠人，真是摸不透顾客心里到底怎么想的，自己到底哪里没有做对。
其实，处理该类问题一定要明白，很多时候聪明不等于智慧，能说不一定会说，店员在接待顾客时候最忌讳一味地不顾对方感受，只顾自说自话，这种喋喋不休的待客方式令顾客非常讨厌。而最令人不可思议的是，我们许多导购此时却丝毫不从自身寻找原因，而总是找顾客的错误来证明自己没有问题，以此来原谅自己并让自己不断地重复错误。以下就是门店导购经常重复的错误沟通方式。
有问题的对待1：好走，不送！
有问题的对待2：这个很不错呀。
有问题的对待3：先生稍等，还可以看看其他的。
有问题的对待4：你如果真心要可以再便宜点。
有问题的对待5：你是不是诚心买，看着玩啊？
“好走，不送”，如果是导购真诚的语言，那么导购就是在诚心诚意地将顾客推出店铺，当然绝大多数情况下，我们的导购说这句话的时候是带着一丝不满情绪，这样的语言和语气让顾客感觉受到嘲讽和侮辱。“这个很不错呀”，导购这句话时顾客已经转身离开了，说明他对该商品不感冒，可是导购仍然说效果很好，纯属牛头不对马嘴。“先生稍等，还可以看看其他的”，是由于导购根本没有了解对方的需求点，这样的介绍做得越多，顾客越没有兴趣。“您如果真心要可以再便宜点”，导购成了报价员，总是期待以降低价格来打动顾客是愚昧的。这么做一方面人为地挑起了价格战，另一方面也降低了玩具店的利润水平。“你是不是诚心买，看着玩啊”，导购要学会找自己的问题，不可以遇到问题就挑剔顾客以原谅自己的过失，并且这种语言将激怒顾客并可能引发双方争执。
解决之道：玩具店导购一定要管好自己的手脚和嘴巴！我们一定要去做顾客希望你去做的事情，说顾客喜欢听的话，而不可以总是信口开河地伤害顾客，随心所欲地做事情。要顾及顾客的感受，其实说出去的话就好象泼出去的水，图眼前舒服，逞一时之快只能给自己招致更大的损失。
店员首先要检讨为顾客介绍玩具的时机是否正确。一般而言，当顾客对玩具有兴趣或者需要帮助的时候,店员及时切入顾客频道进行介绍的成功率会更大。如果时机没有问题，接下来导购应该反省自己是否没有针对顾客的真实需求来介绍。导购要学会真诚道歉，主动承担责任，再次真诚地询问顾客，以求得为顾客再次服务的机会。
现场练习：
1.玩具店员：这位妈妈，请你先别急着走，好吗？请问是不是我们这几个玩具，您都不喜欢，还是我的服务没有做到位？您都可以告诉我，我可以立即改进。真的，我是诚心想为您服务好，请问你真正想找的是什么样类型的玩具呢？
分析：简洁的语言，不卑不亢地请教对方，往往可以获知对方离开的真实原因。
2.小姐，请留步。真是抱歉，小姐，刚刚一定是我没有介绍到位，所以您没有兴趣继续看下去。不过我确实是真心想帮您找一款最适合您的产品，所以能不能麻烦您告诉我您的真正需求，我再重新帮您找一下适合您的产品，好吗？谢谢您，小姐，请问.......（重新了解顾客需求意图）
分析:我们首先从自身寻找原因，以求得顾客的谅解，然后再重新了解顾客需求并作推荐！
3.这位朋友，能不能请留一下步，你买不买东西倒真的没有关系，是这样子，我只是想请你帮个忙。我刚开始做这个品牌，麻烦您告诉我们哪方面你不是非常满意，这样也方便我改进工作，真的非常感谢您，请问......
分析：我们要学会主动放低身段，这样会无形中抬高对方身段，使顾客感受到到尊重，从而使顾客更加配合我们。
强烈建议：管好自己的嘴巴，逞一时口舌之快将招致更大的损失！
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