玩具加盟店-遇见这样的顾客怎么办？
时间：2014年10月12日 09:39 发布人：顽童无忧 阅读：
你们的玩具可不便宜，能打几折呢？
诊断：其实消费者对价格最敏感的时候不在他喜欢或者不喜欢的时候，而在他对一样东西可买可不买的时候。知道这个道理后，我们就应该明白以上问题该怎么处理了。
不合格的回答方式一：打折可能要再等一阵子
不合格的回答方式二：对不起，我们的东西从来不打折。
不合格的回答方式三：不好意思，我们这儿不讲价。
“打折可能要等一阵子”暗示顾客等一阵子来买会比较划算，这种说法不利于品牌形象建设，延缓了消费者作出决定的时间，降低了销售效率。“对不起，我们的玩具从来不打折”告诉顾客想要打折没门，所以你不要跟我讨价还价。“不好意思，我们这儿不讲价”是我们很多玩具店面人员经常重复的一句话。店员说起来确实很流利、很舒服，但是给对方的感受非常不好，其潜在意思是你要讲价就请离开，我们这里不欢迎你，不要浪费大家时间。后两种方式都让顾客有碰壁感，认为自己不受欢迎并感到无趣，属于非常消极的心理反应。这中消极情绪一点一点地积累，就会对我们的玩具产品产生很不好的感觉。如果用这种错误的语言与顾客沟通，那服务员事实上就是在驱逐顾客。很多时候我们就是这样让顾客和利润流失掉了，可我们还不知情，还坚持着每天在门店里一遍一遍地将这种错误的事情日复一日地做下去。
解决策略：
玩具店员不可能答应顾客提出的所有要求，顾客提出的异议也不一定都正确，适当学会对顾客说“不”往往可以获得顾客的尊重与理解，关键是我们拒绝的方式与方法，在拒绝顾客前，我们可以首先对顾客的想法表示认可，其次通过使用“抱歉，对不起，您确实让我为难了”等语言表达自己的婉拒，最后要围绕我们玩具产品的独特卖点、价格策略，会员折扣等方面去解释，以取得顾客的认同与理解。
就本案而言，因为考虑到顾客处于销售前期，对产品本身没有具体的体验，所以最后服务员要迅速转移话题，将打折的问题聚焦到玩具产品是否适合自己的问题上，进而转移到产品体验上去，毕竟产品菜市我们关注的焦点。
正确的解决办法
店员：我承认这款玩具价格上确实要稍微贵一点，只是我想向您说明的是，我们价格稍微高一点的原因，是因为我们的.........(设计，功能，做工，售后服务等)做得好，而且质量又保证，再说买东西也不仅仅是看折扣，适不适合自己其实才是更重要的，您说是吗？如果东西很便宜但不适合自己，这样用一段时间就不用了反而是更大的浪费，您说是不是这个道理？小姐，其实您买不买这个玩具真的无所谓，您先看看这款产品到底适合不适合您的小孩吧，来，这边请！
分析：首先诚恳地承认自己的产品价格上确实稍微贵点，这会让对方感受到我们很真诚，从而增加信任感，同时会给顾客一种玩具质量一定很好的感觉，然后解释为什么我们的价格要稍微贵一点的原因，最后告诉顾客买错东西的痛苦后果。
玩具店员：这一点确实抱歉，因为我们除了偶尔在促销其间有些优惠外，其他时期都是统一价格。这样可以保证顾客-----您无论什么时候来买东西都不会出现不一样的价格。不过考虑到您是我们的贵宾会员，给了我们很多的支持，所以我们可以给您......（转往贵宾vip卡利益）这样吧，你先看看东西怎么样吧？毕竟买东西关键还是看使用效果，你说是吧？来，请跟我来！
玩具店员：实在对不起，先生，这一点您的确让我感到很为难，因为我们在制定价格政策时都是明码实价，所以除了在换产品的时候有一些折扣之外，其余时间都是原价销售。这样可以保证顾客----你买到的东西无论什么时候都是最真实的价格，最实在的品质，再说这款玩具真的很适合您的小孩，您看.....(转往卖点上去沟通)当然东西是否好，一定要自己亲自体验才能看得出效果，来，这边请！
分析：首先告诉顾客我们的价格策略及其优点，然后给顾客一个台阶后强调产品优点并顺势引导顾客体验产品。
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