玩具加盟店-店员应该这样说

时间：2014年10月15日 08:49 发布人：顽童无忧 阅读：

很多时候我们笑颜以对，可消费者却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。

[不正确应对1]没关系，您随便看看吧。

[不正确应对2]好的，那你随便看看吧。

[不正确应对3]那好，您先看看，需要帮助的话叫我。

改进的办法

①玩具店服务员：没关系的，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。来，我先给您介绍一下我们的最流行的智力玩具"小熊过河"老少皆宜的……请问，您准备给多大孩子买？

点评：先顺着消费者意思，以轻松的语气来缓解消费者的心理压力，同时简单介绍灯具的特点，然后话锋一转以提问的方式引导消费者回答问题，只要消费者愿意回答我们的问题，店员就可以深入展开发问，使销售过程得以顺利前行。

②玩具店服务员：没关系，买东西是要多看看！不过先生，我真的想向您介绍我们最新的这款“机灵船长”系列的超级智力动脑产品，这几天在我们卖的非常棒，您可以先了解一下，来，这边请。

点评：首先仍是认同消费者意思，以轻松的语气来舒缓消费者的心理压力，然后话锋一转以真诚而兴奋的语调引导消费者了解某款产品，并且顺便以有力的手势引导消费者与你前往，只要消费者愿意和你一起去了解该商品，导购就可以深入展开发问以了解消费者其他需求，使销售过程得以顺利前进。

观点：导购并非引导购买，而是主动引导消费者朝购买玩具的方向前进!!!

深圳市顽童无忧儿童用品有限公司
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