玩具加盟店-教你如何处理和顾客异议

时间：2014年10月15日 08:50 发布人：顽童无忧 阅读：

玩具店员推销是从被拒绝开始的，消费者购买商品出现异议是很常见的事。

异议基本上来自顾客因素、店员因素及玩具因素三大方面。

1.来自孤儿方面的因素有:顾客先入为主的成见；顾客的购买习惯；顾客的购买经验（从前有过不满意的经验）；顾客没有购买需要，或未被激发购买欲望或商品不符合公司规格要求；顾客心情不佳或怕麻烦，不放心；顾客已有固定的货源关系（契约关系）或手边尚有存货......

2.来自玩具店员方面的因素：店员服务不周到；店员信誉不佳；导购员礼仪不当；店员咨讯不完整；店员证据不足；店员公信度不够等。

3.来自玩具产品方面的因素：商品价格因素（零售价格定的太高）：商品品质、等级、功能、包装、服务因素。

处理异议之前要先自行模拟可能的异议有哪些，做事先演练，思考如何妥善作答使顾客信服满意。

处理异议有五个步骤：

1.完全接受（微笑、点头）

2.解释原因并拿出纸笔作答........使对方印象深刻；

3.举出第三者有力证明；

4.专门针对异议处理；

5.马上要求购买。

玩具店店员的工作，就是去解答各种异议。

面对异议，一定要以平常心待之。

深圳市顽童无忧儿童用品有限公司
网址：www.wtwy.net/ 感统玩具 青蛙跳 幼儿园玩具 幼教玩具 益智玩具

相关文章