玩具加盟店-如何倾听顾客的话

时间：2014年10月20日 09:14 发布人：顽童无忧 阅读：

a.要努力去听,去了解消费者;

b.要让对方把话说完,不要打断对方的话语;

c.要善于体察消费者的感觉,设身处地替顾客想一想;

d.不要忙于做结论,要争取弄懂对方谈话的全部意思;

e.接受和关心消费者,认真帮助他们寻找解决问题的途径;

f.不要做无关的事情,不可面露不耐烦的表情;

g.不必介意对方谈话的语言和动作特点,应把注意力放在谈话内容上;

h.要注意不断将信息反馈给顾客,以检验自己的理解是否正确,并引导对方的谈话;

i.倾听消费者谈话时,要能控制自己的感情;

j.不要总想占主导地位,一个总想表现自己的服务员,是不会很好地聍听对方的谈话的.

为了有效地倾听消费者的谈话内容,除了做到以上要求外,还必须掌握一些关键的技巧,这就是需要了解如何表达倾听反应和如何有技巧地向对方提出问题.掌握这两个技巧,销售员就能够有效倾听.这样推销中顾客沟通的效果就会大大增强.

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