玩具加盟店-与消费者沟通的技巧

时间：2014年10月20日 09:18 发布人：顽童无忧 阅读：

沟通必须是双向的。店员既要擅长讲话，又要善于倾听。倾听要耗费店员的时间和精力，但他是投资，会有回报的。虽然会发掉了时间去倾听消费者的说话，但是了解了顾客的需求和意见之后，就能根据顾客的需求和意见，有针对性地介绍产品，促进销售，这样就可以大大提高成交的概率，比不注意倾听顾客说话的做法效果要好得多。

店员如果注意倾听，能避免许多不必要的误解。如果消费者误会了意思，就能很快地从他的话里反映出来；而如果你误会了顾客的意思，你也能从他的话里发现。遇到这样情况，服务员可以立即向消费者作出解释。

只有善于倾听客户的谈话，掌握有效倾听的技巧，服务员与顾客之间才能实现有效沟通。

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