玩具加盟店-店员培训的系统性
时间：2014年10月23日 09:40 发布人：顽童无忧 阅读：
玩具店员培训是一个系统性、目的性都很强的工作，培训师必须事前了解受训者的要求，做好培训需求调研，因材施教。比方说，一个售货经验在五年以上的大姐，你跟她讲销售技巧、讲产品知识，那不是瞎扯吗？
入职时间不同的玩具店员在培训需求上侧重点不尽相同。最好是将培训内容形成固定的模块，涵盖高中低不同难度，用时就像搭积木一样简单有效。
虽说玩具店员培训应培训哪些内容，业内还有争议，但有一些东西基本上大家还是认可的，比如：玩具店文化、产品知识、竞品分析、销售技巧、柜台语言技巧、管理制度、态度激励等。一、玩具店文化
玩具店文化培训说白了，就是要增强玩具店员对公司的认可度,从潜意识里让她们觉得公司是最棒的、最好的，这样在售货的时候就会自然而然地流露出对公司的强烈认同感，从而折服而不是说服顾客。
二、产品知识、竞品分析
我认为，产品知识至少要占到玩具店员例行培训比例的40%以上。玩具店员只有深入了解产品才有可能成为销售高手、才能得到顾客的信赖。
一般，产品知识培训包括：卖点的提炼、新品讲解演练、竞品分析打压、关键词、终端常见质量问题及顾客常问问题解答技巧等。
目前最常见的产品知识培训方法是：与竞品进行对比分析，找出各自的优缺点，并就对方的独特卖点进行对比分析
三、销售技巧、柜台语言技巧
以“柜台语言训练”为例，如果培训单纯地只是讲一些理论性的东西，比如“两多两少、变换句式、迂回技巧”等，而不进行深加工。大多数玩具店员的理解能力有限，你讲的东西如果还需要他们回家细细琢磨才能发挥作用的话，那对于玩具店员来说就等于没讲。
在做“柜台语言”培训时，笔者所采用的方法是：将在终端收集的顾客提出的各式各样的问题，以及导购应对的几种典型说法，在现场进行分析、点评，让玩具店员在现场就能很快判断哪种方法更为有效，更有技巧。
这种方式的最大特点是现场参与性很强，能够帮助玩具店员在最短的时间内自行修正一些不恰当的说词。这是不是比你大讲特讲理论更为实用呢？
再者，帮助玩具店员理解“顾客购买心理及行为特征八阶段”时，很多的培训者按照图2一步一步进行分解，表面来看条理性强、秩序井然，但一堂课下来，玩具店员听得云里雾里。
依我的经验来看，最好的一种办法就是按照这八个步骤，将终端的实际事例摆出来，效果会更好。如顾客在注目时，我们应该干什么，不应该干什么。顾客感兴趣时，你又应该怎么办呢？如果要切入那怎么打招呼？将打招呼的典型方式拿出来，让大家分析，哪种用在哪些场合，各种打招呼的方式都有哪些利弊，这样大家接受起来也比较容易。
四、终端实务培训
如培训陈列技巧，有的培训者将在一些专业网站上摘录的大量材料进行整理后，将其中一些理论性很强或看起来似是而非的东西讲得天花乱坠，好容易让台下的玩具店员弄清楚了陈列的几种办法，明白了陈列的原理、知道了陈列的黄金分割线。但是笔者认为培训师应该要反省这些内容对于玩具店员到底有没有帮助，意义大不大？对建设规范的终端形象能不能有所帮助？
其实陈列技巧根本不用讲，你给一个标准，强制要求执行即可。
有一句警语现在还适用：不要拿顾客当傻子！
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