玩具加盟店-接待消费者技巧

时间：2014年10月23日 17:22 发布人：顽童无忧 阅读：

接待消费者是一门很深奥、很微妙的学问，营业服务有它自身的规程，违背了这些规程就很难达到营销的目的。终端店员在营业中，如何吸引消费者？这就要求履行以下职责，方可不断拓展业绩并招徕返客。　　

A、打招呼：要注意语气的“二轻”，即轻柔而不造作，轻声而不低沉。　　

B、定睛注视：不是目不转睛地盯，而是保持一种真诚的热望的目光，给消费者以尊重、稳健的感觉。　

C、接近消费者：消费者莅临，要主动接近消费者，不要让消费者有冷落的感觉，反之也不要过于热情让消费者有恐惧感。

D、询问消费者的要求（例如希望、喜欢等等）：要耐心、细致，谆谆善诱，友善引导，不要让消费者感觉被蒙骗。（要点是真诚）　

E、拿商品给消费者看：宜双手递上，以示诚恳。介绍产品时要得体大方，不要让消费者感觉到你毛手毛脚。　

F、商品讲解说明：针对商品特性，进行简要说明讲解，必要时，在进一步全面解说。（注意要专业）　　

G、让消费者选取商品（成交）：要耐心、细心，不要显出不耐烦的迹象。　　

H、收款：面带微笑并说声：谢谢！　　

I、行礼：目送消费者离开，道声“欢迎再来！”，消费者走远，要招手示意。

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