玩具加盟店-你知道接待顾客的几个步骤吗？
时间：2014年10月31日 09:03 发布人：顽童无忧 阅读：
步骤一、迎宾阶段
只有在消费者踏入你的玩具店后才会有生意做，而消费者往往希望在充满活力、愉快的气氛中赏心悦目地购物。因此营业员应该显示出对工作很热情的样子，动作敏捷、轻快利落，适时地“忙”，不是布置玩具就是添置玩具。笑容是最佳服务，只要出于自然，就能感染给消费者，声音一定要温柔、自然、有力、清晰并充满自信。消费者刚走进店里，营业员不要急于上前打招呼，给消费者一个自由空间，避免过度热情让消费者反感。
步骤二、标准技术动作阶段
A.如何讲解：向消费者讲解某产品时，应将产品的正面完全展示给顾客，然后将特点逐一指出并详细介绍。讲解完后将产品放回原处或给顾客试穿后放回原处，待顾客离开后整理玩具。注意：讲解时不允许用手指对着消费者，所有手势必须手心向外，以表示尊重消费者。
B.如何指引：当顾客问讯时，应面带微笑，手和眼睛一起指向目标。注意：如果营业员朝向与该方向不同时应转身指向目标。
C.如何做出正确姿势：不要以手指指向消费者或目标，不要背对顾客，不要挡住顾客的视线，不要与顾客的身体接触。
D.眼睛：亲切地向顾客行注目礼，注视顾客的眼睛或顾客指向。
E.转身：以脚掌前部为轴轻盈转动。
F.站立：如果没有顾客，应站在不遮挡消费者视线的地方，如果有顾客且须讲解时应站在与顾客“亲近”的距离。（一般在50－80CM左右）。
步骤三、接待消费者顺序阶段
A．招呼：“欢迎光临”
B.听：消费者要求
C.讲：玩具进行介绍及说明
D.请：顾客尝试体验玩具
E.谢：当顾客决定买下时，要向消费者表示感谢
F.送：当顾客离开时，应向消费者说：“不要忘记所携带的物品，欢迎再次光临”
接待消费者的基本技巧：
A.以我为中心的消费者：此类消费者对产品的选择有很有反把握和原则，轻易不会为别人的劝解而变动。因此，仔细观察其衣着、举动，往往他关注最久的玩具就是他最感兴趣的，这时店员应该主动为他找适合的产品试玩。
B.左右不定的消费者：这种消费者选择时往往有时因为这个或哪个的原因而犹豫不决，店员应该主动与其交谈，了解原因，站在他的立场为他考虑，提出建议，注意语气和内容应该专业化，而且选择清晰，不要让消费者更加犹豫。
C.健谈的消费者：对消费者应该少说话，多听取。适时的拿取玩具满足其要求。不要与其意见相争论。如果业务繁忙，可以礼貌地告退，马上转向对其他顾客服务，同时不要忽略了他。
D.话少的消费者：先仔细观察、判断其兴趣点，而后主动出击，专业地讲述产品优点等，注意语言简洁和感人。
E.纠缠不休的消费者：先要仔细听取其纠缠的理由，而后将其带离卖场。
F.挑剔的消费者：我们的产品质量经得起最严格的检查，消费者挑剔时应该满怀信心，同进把更加严格的专业检查标准告知消费者，让其了解产品质量经得起推敲。
步骤四、了解消费者心理阶段
只有掌握消费者的心理，才能更好地为消费者服务。一般的消费者购买过程经过这样几个阶段：
A.注意：这是购买心理过程的第一阶段。和店铺形象、橱窗、丰富的货品、购物氛围密切联系。
B.兴趣：对玩具的颜色、设计、价格、产生兴趣。
C.联想：由玩具的外型联想自己使用的感觉。
D.欲望：联想的延伸就是欲望，值得拥有它。
E.比较：会和周围的玩具或已经拥有的玩具对比，和见过的其他人的物品相对照，会考虑玩具的价格和性价比。
F.信念：通过比较，发现正是自己所需要的，相信适合自己而决定购买，另一方面出于对营业员的信任和对品牌的信任。
G.行动：就是最后决定购买。
一个完整的销售过程要让消费者有满足感，其一是因为买到了好的玩具，其二来自营业员良好的服务态度。并为下一次销售创造机会。自由巧妙询问出消费者的要求才能满怀信心的销售。营业员的作用在于建立和帮助消费者挑选他（她）真正喜欢的玩具。通过提问，了解消费者的需求必须做到不伤消费者的感情，在提问的同时还要介绍玩具、赞美消费者等等。
深圳市顽童无忧儿童用品有限公司网址：www.wtwy.net/ 感统玩具 青蛙跳 幼儿园玩具 幼教玩具 益智玩具
- 上一篇：玩具加盟店成功的因素
- 下一篇：玩具加盟店-什么时间该接近顾客
